“神回复”多一点 和群众亲一点

自2015年下半年以来，济南市区内因城市修整的各种原因频繁修路，导致交通长时间极度拥堵。就在本月25日上午，有网友在济南市政府官方网站市长信箱栏目中，向济南市政府抱怨：“麻烦借颗原子弹把济南炸了重建”。对此，济南市政府网站回复“您好，您的来信已收到，请说明详细情况（请提供需要整修的道路名称、具体路段）以便于我们进一步落实处理，谢谢”。（澎湃新闻，2016年10月27日）

针对此种信件，常规情况下，都会被判定为恶意骚扰信件或者无效信件，甚至部分收信人可能都不会查阅具体内容。令人想不到的是，济南市政府不光回复了，而且该回复态度诚恳，不仅没有责备的语气，还为此专门询问详细情况，以求尽快落实。该回复体现出了济南市政府为民务实的作风，不仅该回复被网友们评为“神回复”，该政府还由此获得了众网友点赞。

对群众来信认真拆阅，为民的态度是求实的前提。一般情况下，面对“借颗原子弹炸了重建”这种标题，不少干部会选择直接删除，毕竟给人的第一印象就是“荒诞”。但是，既然是群众来信，济南市政府就选择了拆阅，这才能发现是什么原因引发的这种“荒诞”事。

群众批评并征询意见，务实的作风是亲民的基础。对此信件，济南市政府没有因为“借原子弹”的荒唐而心生芥蒂，而是透过信件内容看到了市民对道路整修的需求和意见。所以，非但没有抱怨或者厌烦，而且务实地公开收集相关情况信息，并且细心地说明了需要道路名称和具体路段，让市民看到了政府认真核实的态度，也就难怪众网友会赞声一片。

领导信箱的设立本就是畅通信访渠道的一种有力举措，也是政府部门收集群众意见的一条有效途径。若皆如今年5月某环保局错别字都一样的雷同回复，不仅收集不到意见，还让群众寒心，那信箱开着还不如不开，至少可以为国家省点钱。

济南市政府在这点上，不仅认真拆阅，悉心查找民怨原因，而且不怨市民嘲讽，并以着力解决问题的态度诚心收集民意，让群众看到了政府的为民态度和务实作风，赢得民心则是必然结果。这种“神回复”不妨多一点，让群众和政府更亲一点。（文/秦羽川）

新闻源：http://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_1550241