赵秋晨：厕所还有着商业之道

 干爽的地面、清新的空气、洁净的便池，9月28日上午，从上海站出发的旅客刘建林走出6号候车室厕所，惊讶地告诉记者：“真没想到，火车站的厕所与星级宾馆的比起来一点儿也不逊色。”如今，从长三角地区通过铁路出行的诸多旅客都和刘建林有着同样的感受。站车厕所是检验铁路服务各项工作的一个缩影。（10月14日人民铁道）

上海铁路局主动适应旅客越来越高的服务要求，把“如厕小事”当做“服务大事”抓细抓实，严格站车厕所卫生管理，补强客运服务薄弱环节，改善旅客出行体验，服务旅客温馨出行。该局坚持问题导向，把厕所作为客运服务的重要设施，大力改善站车厕所硬件设施条件。

厕所也是有上下五千年历史了，那厕所之道又有多少人了解呢！数千年发展以来，除了家里的厕所，公共厕所在我们更多的印象中是又脏又臭、无数的小广告、屏住呼吸飞快逃离……

是的，现在许多人也能慢慢意识到厕所文化，但又有多少人能想到厕所与营销之间的门道，如“无感式营销“和“价值点转移”。

受欧债危机影响，西班牙各个商场营业额锐减，一些高端产品更是乏人问津，一些竞争力弱的商场甚至关门大吉。可是，皮莱斯却知难而上，在一条繁华街道，用比较低的租金盘下一个大型商场，准备走低端路线，把它打造成平价商场。他认为，虽然危机漫延，但食物和日用品却不可或缺，市民为了节省开支，一定更乐意买价格低廉的产品。可是，市民好像并不买账，平价商场开业一个月以来，始终门庭冷落。皮莱斯百思不得其解。

那天，有两个女顾客进门，却并不买东西，而是直奔厕所而去，一边走还一边小声议论：“这里人少，应该不用再排队，天啊，终于找到个好地方！”在满店员工哭笑不得的尴尬中，皮莱斯忽然想到了一个好主意。他当即找来家装公司，要求他们在商场里建几间造型别致的厕所，一定要很特别，每所厕所都是世界上独一无二的。一个月后，厕所大功告成。总共有六间，每一间都独具奇思妙想。有把马桶设计成烈焰红唇状的，有把墙壁设计成一朵立体花状的，还有一看就让人喷饭的人物造型马桶，还有马桶连在一起的情侣厕所……就连厕所门都设计得与众不同，各有特色。验收完毕后，皮莱斯在商场门口拉起一道红色条幅，上面写着：“本店厕位充足，欢迎您的到来。”

在公众场合，入厕一向是个大麻烦，寸土寸金的繁华街道，公厕根本没有容身之处，商场为了节省空间，也仅仅只建一间厕所应付了事，顾客想要入厕，往往要排很久的队。所以，皮莱斯挂出的条幅，很快引起了人们的注意。而他们一旦走进厕所，立即被那些独特的造型震撼，心里同时就会嘀咕：连厕所都如此别致，他家的商品应该也会给人惊喜吧？出来后，自然就兴高采烈地在商场里转上一圈，看看有没有自己需要的东西。

入厕的愉快体验让顾客记住了这家商场，口口相传，越来越多的人知道了它的名字。有人震惊之余，把这些造型独特的厕所拍下来，上传到网上，一时之间，皮莱斯商场的厕所成了“网络红厕”，网友在惊呼的同时，纷纷表示要亲自体验一把。厕所的风头早已盖过了商品的风头，但是没关系，顾客来体验厕所时，都会顺便逛逛商场，然后他们发现，这些商品虽然价格低廉，但质量并不低劣，真的很划算。

靠着这招声东击西的营销方法，商场的营业额逐日递增。现在，这家商场的厕所已经成为西班牙最出名的厕所，每天都有人排队等候，借着“最红厕所”的光，皮莱斯的平价商场也已经成为西班牙最火爆的商场。

同样，在德国的瓦尔公司2003年凭借其最出名的产品“都市厕所”战胜宝马和奔驰公司，当选德国最具创意企业。他们的创意也是用在了厕所上。他们将厕所外墙变成了广告墙，费用还比一般广告公司低很多呢。什么香奈尔，苹果，诺基亚、欧莱雅这些高大上的公司都在这儿做过广告。考虑到德国人上厕所时有阅读的习惯,他们甚至把文学作品与广告印在手纸上。并请来意大利、日本的著名设计师，按照不同的风格和外形设计出“智慧型”、“挑战型”等不同的厕所产品。比如上厕所时，双脚踏在马桶旁边的踏板上，前方的显示器上就读出了你的体重，而且还会指出你偏胖或偏瘦，并给出治疗的建议。这种创意不仅被引入德国旅游文化中，凡是来柏林的国际游客几乎都要体验一下柏林“厕所游”的项目，还为瓦尔公司带来了每年3000万欧元的效益。

如果我们铁路也巧用厕所做营销，用新颖的营销思路，利用前沿科技带给旅客前所未有的用户体验，是不是也能吸引更多的旅客搭乘我们的列车呢？俗话说：人有“三急”，上厕所是每一个人的生理需求，改善厕所环境，不仅从根本上解决了旅客如厕难，还能让旅客感觉到了舒心，感觉到铁路的细心周到。