柯嘉：贴心服务助旅客温馨出行

  “今天真的是太谢谢你们了，要不是有你们我都不知道自己能不能坚持到下车！”晚上九点多的漯河车站站台上，一位被客运员搀扶着的中年男士，不停地对自己乘坐的K280 次列车工作人员道谢，感激之情溢于言表。

    2016年9月16日，由襄阳客运段北线车间十京四组担当的十堰至北京西K280次列车和往常一样运行在河南省境内，车内一切平稳有序。平顶山西站开车后，列车长曹坤照例去巡视车厢，而当他走到3号车厢时，一位躺在7号下铺的旅客却引起了他的注意，只见该旅客面色发红，表情痛苦。曹车很快上前询问查看了该旅客情况，并去医药点找来了体温计为该旅客测量体温，同时广播寻找医生。经询问和医生检查，该旅客名叫于军，因刚做完手术伤口感染导致高烧39.7度。考虑到虽然遵照医嘱给该旅客使用了退热贴，但退热贴对于高烧只是杯水车薪，收效甚微，列车长曹坤决定把该旅客交由前方漯河站送往医院治疗。经过和该旅客沟通，该旅客愿意在漯河站下车接受治疗。

    很快，漯河站就要到了。考虑到该旅客是单独乘车，无同行人，曹车长找来了值班员王辉协助该旅客下车，并帮他收拾好行李，提前做好下车准备。车间添乘干部张汉琴主任听闻此事，也及时赶到现场身先士卒、以身作则，和值班员王辉一起把旅客于军护送下车，同时，列车长曹坤也和车站细致地办好了交接。

于是出现了开头这位高烧旅客对张汉琴主任和曹车感激不尽的一幕，而张汉琴主任说:“出门在外，谁都不容易，不管是对我们的旅客，还是对陌生人，对需要帮助的人伸出援助之手，都是我们义不容辞的事情。