齐亚威：服务好旅客就是那么真心

我是湖北黄石旅客，名字叫林根生。8月19日，我带着两个孙子在黄石车站乘坐武汉客运段担当的D3274次动车组列车前往泉州，一路上得到了列车工作人员的热心照顾，真的是感谢不尽。(8月26日，中华铁道网）

随着铁路高速发展，人们出行明显感觉时间短了、噪音小了、安全系数更高了，春运期间客流量年年节节攀高。就连疾残人和老人出行也都愿意选择铁路，是什么让人们如何信任铁路呢？

　　首先，铁路的硬件发展，这是大家有目共睹的，全国大范围建设高铁，给人们的出行、省市区域经济以及全社会进步都起到了强有力的推动作用。其次，铁路服务越来越贴心，人们对铁路的印象已不在是“铁老大”高高在上的印象，真心细致的服务打动了身边每一名旅客，特别是铁路部门“三个出行”服务的常态化，旅客们的满意度越来越高。

客运服务属于铁路人实践精神文明的窗口，它不需要高超技艺，需要的是把服务工作做的尽善尽美的工匠精神。要满怀一颗爱心，用真情、热情、微笑、理解去服务旅客，急旅客之所急，想旅客之所想，创新精致的服务品牌，让旅客旅途充满温馨。用扫把、用拖布、用抹布为旅客打造出整洁、干净的旅途环境；用一声关切的话语，一个搀扶的动作，一次次主动帮助旅客解决困难的行动，让旅客感受到到亲人般的味道，使旅客乘坐火车能够舒心的探亲访友、游览祖国的大好河山和太平盛景，从而把国民经济大动脉的作用发挥的淋漓尽致。