刘学亮：高铁贴心服务，让你“清凉”一夏

7月19日暑运期间天气炎热，旅途中多发各种疾病，为增强高铁动车乘务员的急救能力和避险应急常识，暑运以来，武汉客运段分批次对高铁乘务员进行红十字救护现场示范培训，从本月初至今，共有37名旅客乘坐高铁时得到了救护员的及时帮助和救治。（2016年7月26日 高铁网）

据了解，此次培训武汉客运段与武汉市红十字会共同合作举行，一共分批次培训了200余名职工，培训课程除心肺复苏、创伤救护、常见急症、意外伤害等，还贴心的学习针对暑期中旅客发生中暑和烫伤等意外伤害所应急的处置方法。

水害过后，又见高温，武汉的天气实属怪异，不过对于长期居住在武汉的朋友来说也就见怪不怪了，因为像这种炎热的天气，武汉大抵年年如是。可对于铁路职工朋友来说，面临的却是继水灾之后的又一次大考。铁道线上的高温已不必多说，且论在火车站里和高铁列车上，就已让人受不了，虽然都有空调，但人员密集，空气不易流通，往往比较闷，旅客呼吸不畅、极易中暑。高温环境给铁路部门增添了不小的麻烦，于是为了应对高温天气下的行车途中旅客意外伤害事故，武汉客运段审时度势，专门成立了一个由经专业培训的职工组成的“红十字会救护小组”对行车中的突发事故进行应急处置，截至目前已经有37名旅客乘坐高铁时得到了她们的帮助。

毋庸置疑，此举无疑是高铁服务的创新升级，也是“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的客运理念的恰如其分的践行与诠释，他在充分了解实情的情况下，从旅客的意愿出发，设身处地的替旅客着想、为旅客服务，将旅客出行的人身安全作为重中之重。武汉客运段的这种服务精神值得学习，这种做法值得仿效、标榜。在这个炎炎夏日，你们的贴心服务，给漫漫旅途中的乘客送去了一丝“清凉”，使他们烦躁不安的心得到慰藉而安稳！