王卫东 张四海：指尖餐厅 多彩服务

　乘坐高铁想用餐，你还在等乘务员推着小车经过吗?从今年8月底开始，乘客将不再局限于“招手即停”的高铁送餐模式，提前2小时用手机APP订餐，工作人员就能把套餐送到你的座位上。（《济南时报》7月22日）

  白雪皑皑的冬季，烈日炎炎的夏季总会有一群宅男宅女们宅在自己的“窝”里，她们会用手机点外卖，吃到自己喜爱的美食；也可以通过手机逛遍电子商城，购买自己心仪的产品，总之吃喝玩乐尽在手指轻轻一点。这种时尚，快捷，便利的服务8月底即将在高铁上实现。记者从山东济铁旅行服务公司了解到，“多彩旅服”手机客户端将在8月底前上线，届时旅客通过手机APP提前2小时就能预订套餐，未来还可能实现想吃什么就给做什么的定制用餐服务。

据铁路部门相关人士介绍，高铁动车上不同品种、价位的盒饭，按照一定的比例在发车前带上列车，卖完了中途可以再添加，但不是中途每个车站都能提供冷链盒饭，因此有时会出现“断档”。通过提前预定，高铁可提前了解旅客需求，保证盒饭供应准确到位，充分的满足旅客的需求，体现出铁路以人为本的服务理念。

该公司相关负责人介绍，现在的套餐有10多种规格，从15元至88元不等，将来还将根据旅客需求推出鲍鱼套餐等种类。该负责人说，他们还将根据旅客的个性化需求量身定制，“想吃什么做什么”。据了解，即使不坐高铁，也尝尝高铁套餐也能办，例如公司员工订餐等，均可用“多彩旅服”手机客户端预定。

指尖餐厅，多彩服务，体现出铁路总公司努力适应市场需求，改变供给与需求的矛盾，为温馨出行，安全出行，和谐出行营造良好的软件氛围。