王若鹏：青岛客运段暑运服务国际化让外籍旅客点赞

由青岛客运段西安三组值乘的K912次列车，列车长用流利的英语为法国旅客协调铺位，并为其介绍青岛的风土人情。西安三组热情服务展现了中国铁路的良好形象，让旅客感受到“海之情”品牌的真情服务。 (2016年7月18日齐鲁交通网)

中国高铁这几年飞速发展，技术装备已经到了世界第一流水平。这在一个发展中国家，仅用七年时间，就让中国高铁从无到有，再到今天的成绩，本身就是一个奇迹。中国高铁不断发展，让中国铁路在世界铁路中占有一席之地。

交通运输与硬件遥相呼应的便是服务质量。只有像匹配的优质服务，才能让中国铁路在国际舞台更加具有影响力，竞争力。现如今高铁网络四通八达，不仅成为民众出行主要工具，更是成为国外友人旅游首选。面对更加多元化，多层次，多国籍的旅客情况，高铁乘务人员所应具备的个人素质，沟通技能都应得到进一步提升。只有真正无障碍的想旅客之所想，才能让旅客真正感受到宾至如归的感觉。

铁路运输是一个高度开放，高度自由的大众运输工具，这铁轨上没有冷漠，只有温情， 只有良好的沟通，才能让工作人员了解旅客需求，才能全心全意的为旅客服务。作为铁路工作人员，应该像K912列车长一样，对英语有所掌握，能够简单的与外国旅客沟通。这样才能将我们的服务全覆盖。

中国铁路改革成效显著，高铁发展成绩斐然。只有努力提高软件设施，才能真正的将企业竞争力大幅度提升，才能使铁路永远立于交通服务行业的不败之地。