海波：对待自然灾害引发的列车晚点我们因多理解少埋怨

连日来，全国各地连降大雨，部分地区甚至暴雨连天，列车晚点或停运消息不断，给旅客出行带来诸多不便。旅客们怨声四起，更有对铁路部门口诛笔伐的。列车晚点一直是大家头疼的大问题，在候车室里，每当听到车站值班站长通过广播向乘坐晚点列车的旅客道歉时，乘坐晚点列车的你可能满腔怒火，往往会指责、谩骂铁路部门，甚至要维权。铁路部门也由此被推上舆论的风口浪尖。

作为出行的旅客，遇到列车晚点，产生不满的情绪或有怨言，希望得到一定的赔偿来平衡自己的心理感受，这也是情有可原的。但是笔者认为赔偿措施治标不治本，比如飞机，在买了航班延误保险的情况下，会有一定的赔偿，旅客心内心虽因此得到一定的平衡，但是赔偿之后呢？依然没有解决旅客出行问题。

相比之下，铁路部门要人性化得多，虽没有列车延误的赔偿政策，但是他们有相应的“治本”服务，如近日重庆受天气影响，列车始发、终到站转移，重庆火车站联系地方交通部门，采取公交、大巴等方式将原本在重庆火车站乘坐K159次列车的旅客转运至重庆北站南广场乘坐该次列车。再比如，水害发生后，火车站根据具体情况加开多个专用窗口，为出行受阻的旅客办理全额退票和改签手续。而这些工作人员很多都已连续工作12小时以上，在恶劣天气面前，他们像一颗颗最普通的螺丝钉，默默坚守在自己的岗位上。这些举措不但让旅客的坏情绪一扫而光，还解决了旅客的出行问题，可谓是治标又治本。

众所周知，夏天汛期极易因台风、强降雨引发洪涝、泥石流等自然灾害，面对恶劣天气等不可控因素，铁路部门会果断采取减速或停运部分旅客列车，以保障旅客的生命财产安全。当你因为列车晚点坐在候车室或者车厢内里指责、谩骂的同时，你可知道？在千里铁道线上，有一群忙碌的铁路工人，正冒着风雨，冒着山体滑坡的危险抢通线路，他们连续工作数小时，为你我出行争取时间。这些背后的艰辛和付出，又有谁会去在意呢？

因此，笔者呼吁，面对恶劣天气造成的列车晚点或是停运，，我们应当多一些理解，少一点埋怨。同时，笔者坚信，大家一定会从客观公正的角度正确看待列车晚点问题的。