赵重阳：对自助售票机节假日“放假”吐槽需慎重

7月15日去买火车票，发现西安火车站内十余台自动售（取）票机的“售”字被贴住，售票功能也被取消，只能取票。市民刘先生提出质疑：便民设施为啥不便民了？（7月17日 华商报）

16日上午，华商报记者在火车站看到了刘先生所讲的自动售票机，“售”字被贴，仅留取票功能。华商报记者注意到，售票厅内人工窗口队伍长长，而取票机前无人排队，可随到随取。

当今社会，网络成为人们生活中不可或缺的的一部分，铁路部门也紧跟时代步伐，开发提供了网络购票的服务。网络购票方便快捷，足不出户，动动手指就可买到火车票，临近出行，拿着身份证到火车站的自助取票机前刷下身份证即可拿到车票。随着网络的快速发展，网络购票已然成为广大旅客购票方式的首选，而应运而生的自助取票机也成了火车站的得力干将，自动取票机帮助旅客瞬间取票，方便快捷，不但分流窗口排队的乘客，减少了售票员的工作量，还减少了旅客的排队等待之苦。

随着科技的发展，服务行业机械化水平的提高，自助售、取票一体机也出现在各个火车站、高铁站，旅客不但可以网购取票，还能当场自助购票、售票，进一步分流了排队购票的乘客，提高了旅客购票出行的效率。然而从7月15日开始，西安火车站的自动售（取）票机的售票功能被限制，只取不售，这一举措着实让笔者和一些想当场购票的乘客费解。

西安火车站给出解释，通过采集的数据显示，通过售（取）票机取票的旅客人数要远大于购票的旅客人数，车站面临巨大取票压力，加之自动售票机上购票步骤繁多，旅客操作不如专业售票员熟练，两者相较，自动售票机上购票反而要慢得多。因此西安火车站的自动售（取）票机被设置为只取不售。

笔者认为，火车站的初衷是好的，都是为提高售取票的效率，节约旅客时间才制定的这一措施，但实践是检验真理唯一标准，我们通过报道注意到售票厅内人工窗口队伍长长，而取票机前无人排队，可随到随取。虽然根据数据显示车站取票压力巨大，但限制自动售（取）票机的售票功能的做法并没有减少和平衡好窗口售票员的工作量，自动售（取）票机前无人排队，售票功能得不到利用，闲置着却无法为售票员分担工作量。希望西安火车站能够以实际为准，尽快恢复自动售（取）票机的售票功能，不怕麻烦，投入人力引导乘客通过机器购票，使设备物尽其用，减少售票员工作量，以“三个出行”为宗旨，提高旅客出行效率、服务质量。