襄阳客运段：以诗表谢意对铁路服务最好赞美

  “王杨卢骆起初唐，玉润珠园群花香。华夏今有列车长，诗情画意颂炎黄”。这是一名乘客李树润老人邀姜祚正老师口占作嵌字诗赠给武汉铁路局襄阳客运段南线车间指导车长王玉华的。
    这名老人为啥要写出这么优秀的诗句赠送给一名指导车长？在这背后到底有着怎样的感人故事？还是让我们一起去回顾一下当时的情景。2015年5月的一天，85岁的离休老干部李树润从宜昌东乘坐K934次到广州探亲，提前买好了车票，等上车时才发现买的软卧车票与实际乘车日月份不符（早了一个月乘车），老人家知道买错票，心急如焚，不知如何是好。
    列车长王玉华了解情况后，安抚老人不要着急，及时为老人重新办票，并调整了一个下铺，列车终到广州东站前，王车长联系到老人的亲人，并亲自送老人出站，告知前来接老人的侄儿如何办理退票。
   这件事情过去了整整一年，列车长王玉华认为在车上帮助乘客是很正常且平凡的事情，可老人家念念不忘，总觉得无以回报，在今年七月的一次聚会中有机会见到姜祚正老师，于是李树润老人就请姜老师作诗一首送给王玉华以表谢意。
   一个人在危难的时候，只有伸出援助之手，就会让人牵挂一辈子、感谢一辈子。一名高龄老人在出行中，难免会出现这样或那样的事情，尤其是乘车这样的事情。当85岁的离休老干部李树润乘车过程中，记错了日期，提前出行了。这种情况下，列车工作个人员没有责备、没有怨言，而是想办法解决旅客的难题，印证了铁路部门倡导的“待旅客如亲人”的服务理念，从而获得了旅客赞美的关键之所在。

  作者姓名：左燃