周凯：请对售票工作人员多点耐心

近期，由于大雨，导致很多列车晚点和停运，一时间武汉三大火车站人满为患，大部分是退票或者改签的旅客，真正购票的旅客并不是很多。笔者了解到有在火车站上班的朋友说，他们这段时间很辛苦，除了无休止的加班以外，而且经常性上晚班的时候直接通宵上班，一点间休的时间也没有，就算是这样努力的工作，还不被旅客所理解，退票、改签的旅客经常性出言不逊，让他们很是受伤。

我想，朋友反映的情况应该是客观存在的。笔者曾经在火车站的进站口从事过实名制验票的工作，有些旅客因为害怕误车，站在进站候车的队伍中叫嚷着说验证员的手脚慢，影响他们坐车，更有甚者直接破口大骂。诚然，他们因为赶车心情急切，笔者表示理解，但是不代表赶时间就能对工作人员出言不逊，就能不尊重别人。

不管是从事什么行业，只要是合法的，每一个劳动者都是应该被尊重的，他们用自己的双手和汗水为这个社会服务着，践行着他们的劳动价值。没有清洁工，我们的城市将到处都是垃圾，空气着散发着恶臭；没有警察，我们将生活在一个没有法制、没有约束的环境，我们的人身及财产安全将会受到严重的威胁；没有医生护士，我们的身体健康就会受到各种疾病的伤害……

或许，售票员办理退票、改签的手续花费的时间比较长，耽误了你的宝贵时间，影响了你的行程计划和安排，但是还是请你多给予他们一份耐心和理解。或许他们已经连续奋战了几个通宵，或许他们都来不及上个厕所，或许他们连饭都没顾得上吃。和谐社会，人与人之间需要相互理解，需要多换位思考，请对售票工作人员多点耐心。