张露月:临危不乱 彰显铁路精神
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随着T50次列车缓缓驶入站台,900多名旅客在23:35分平安抵达北京西站。目送完车厢内最后一名下车的旅客后,我的内心倍感欣慰,也不禁回想起早上的一幕幕情景——7月9日5:50分,受新乡突降暴雨的影响,由宜昌车间担当的T50次列车被迫在距离郑州仅30多公里的新郑站停车6小时。6小时,对于车上1500多名旅客来说是一种焦躁不安的等待,而对于我们三班全体乘务人员来说更是一种极大的考验!
接到被迫停车的消息后,列车长朱海燕立即启动了应急预案。及时与段调度室汇报情况。包括车内人数及前方郑州下车的444人,列车餐料、发电车剩余油量等,并第一时间与郑州客调取得了联系。同时,为了安抚旅客情绪,车内广播滚动播放,向旅客晚点致歉。班组立即进行了双班作业,一班的人员为旅客送开水,并耐心向旅客解释晚点情况,另一班人员加强巡视,做好现在监控,维护列车秩序。列车党支部充分发挥了战斗堡垒作用,对车内旅客挨个口头致歉,对有需要的旅客提供帮助。并齐心协力协助车长工作,对重点旅客送饭、打开水,做到加强服务。
时间一分一秒过去,列车还没接到具体开车时间点,旅客的负面情绪接踵而至。一群到郑州要下车的旅客来到软卧乘务室门口,把刚从卧铺巡视回来的朱车长堵在了里面。“把车门打开,我们要下车”,“一直停在这算怎么回事,我要下车,我家里有急事”,各种声音充斥在耳边,过激的言语直接指向列车长。“你们的心情我能理解,因为我比你们更着急,但是为了大家的安全考虑,还是在车上吧,有任何消息我们会第一时间通知大家,请大家相信我!”一番苦口婆心的劝说后,终于平息了旅客急躁的心。
最后,经过T50三组全体乘务人员的付出,收获了旅客的理解和满意。晚点不可怕,只要我们同心协力,我相信风雨无阻!