武汉客运段：楚天舒五心服务当好盲人的眼睛

   凤舞楚天·楚天舒是武汉客运段提升列车服务质量，创建一车间一品牌，一车次一特色活动以来，其所属汉口动车组车间倾力打造的列车服务品牌，以爱心、热心、耐心、细心、恒心的“五心服务”，高标准、高质量的暖心旅程伴旅客一路同行。
   6月28日，由武汉客运段担当的上海虹桥开往汉口D3042次列车停靠在昆山南站时，正在车门口立岗的列车长付圆俊远远看见车站值班员搀扶一位盲人旅客向他走来，连忙迎上前去了解情况。该旅客姓王，因家中有急事，临时决定乘坐D3042次列车到苏州，没有同行人。

    办理好相关手续后，付车长引导盲人旅客寻找到座位，帮他把行李稳妥地安置在行李架上，亲切地安慰道：“大哥，上车了您就放心，路上有我们呢！”并嘱咐列车员做好重点服务 ，一路上列车员盛世超重点关注、及时询问王先生的需求，搀扶着去洗手间、手机没电了及时帮忙充电、水杯里及时续上温热的水……付车长巡视车厢时，也主动走到旅客身边嘘寒问暖。种种细心、耐心的服务让王先生感动不已。

    列车抵达苏州站，付车长又亲自搀扶他下车，并与车站办理好交接，特意嘱咐车站重点照顾，保证安全。道别时，旅客王先生紧紧握住付车长的手，说激动地说：“我失去了一双眼睛，但你们的爱心服务就像导航仪一样；我失去了光明，但你们的热心服务却让我心中阳光明媚。”

      类似这样的故事，在汉口动车组车间担当的列车上每天都在上演，列车工作人员用“五心服务”诠释者“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的真谛，热情为平安温馨旅程导航。

作者姓名：武惠俐   李楠