周主文：火车站提供订票等一站式服务

本报讯暑期来临，为方便留守儿童与在外工作父母团聚，福州火车站昨日开启“小候鸟起飞助力行动”，为单独出行的小旅客提供预订车票、进站引导、候车乘车、到站接车等一站式服务。小旅客需是年龄在6周岁至15周岁，且身高不低于1.2米的在册中小学学生。活动将持续至9月30日。（福州晚报2016/6/26）

福州火车站“海峡情·王威服务台”工作人员代表车站与其直系成年亲属签订委托书。火车票预订成功后，工作人员会提前3日通知旅客及其在异地的探望对象，告知所乘列车车次、发到时间、到站联系电话，同时还会通知到达火车站服务台，告知旅客的乘车日期、车次、席位以及接车人姓名、联系电话。乘车当日，工作人员会按约定时间（不晚于开车前30分钟）在进站口迎接旅客，并安排旅客至重点旅客候车区等候乘车，引导旅客进站，并与列车长办理交接。根据发站提供的信息，探望对象要认真核对到站接车人身份，经查验无误后，与其共同到站台接车，并办理交接。

“人民铁路为人民”这是中国铁路永恒不变的服务宗旨，让“人民群众”满意是践行宗旨的基本要求。铁路部门了解观察到暑期未成年小孩异地探亲的需求时，推出的一站式服务，这种服务对未成年安全有一个具体的保障，同时让孩子的父母更加放心，节省了旅客许多时间和精力。这一举措无疑让旅客对铁路部门人性化服务点赞，这种做法特别是在暑假，就是想人民所想、急人民所急的做法。铁路服务还有许多潜力可挖，这些潜力都来自旅客的需要，人们也有理由期待更多的改革红利。