韩莹：关于下车后发现丢票需补票引发的思考

乘坐火车时要求出示火车票，可是票丢了怎么办？这个让广大旅客伤脑筋的问题，每每引起众多媒体网友的广泛关注。出门在外，最怕落东西，新华网6月20日刊登一篇报道：6月14日成都大二学生小胡出火车站时，发现火车票丢失，检票出站时工作人员要求其补票。小胡对此提出质疑，认为现在是实名制购票，车票上有身份信息，二维码也可扫描，可以通过查询购票记录来解决问题。于是实名购买火车票丢失后如何补票再次成为公众关注的话题。

火车的安全快捷，票价低，一直都是广大旅客出门的首选。人流量大，经停站多，中途旅客上下不停换乘，流动如此频繁，凭的就是“人、票、证”三合一，即旅客本人、本人身份证及用身份证购买的纸质火车票。一般只有在进站时出于公共安全考虑，需要核实人、证、票，是否一一对应；出站时，自动验票机只能识别车票，不能识别持票人员的身份，无法判定持票人与实际购票人是否一致,验票人员也只查验车票，不再核对持票人身份。那么问题来了，假设，自称丢票只凭购票记录出站，其实是把火车票给了少买了几站票价实际多坐了几站的无票人员，无票人员也可以顺利出站了，是不是就给逃票者留下空间呢？据悉，现在铁路部门的技术手段和核验方式，无法确认旅客下车后是否真的丢失了车票。所以就发生了小胡下车后出站时，被工作人员要求按铁路规定必须补票的那一幕。

俗话说得好，无规矩不成方圆。如小胡这般买了火车票，实际上就是与铁路部门签订了一份运输合同，也就是同意了铁路部门有关出站请出示车票的规定。笔者以为，首先大学生小胡遗失车票是由于自己疏忽大意造成的，不能推诿自身的责任，发现票丢失了，理当第一时间与工作人员取得联系，防止丢失的车票被他人利用。

而且从铁路部门了解到，有关实名制火车票丢失的情况是有补救措施的，不过这个补救有时间规定，即乘车前和乘车中。也就是说如果在乘车前和乘车中发现丢票都可以找铁路相关工作人员办理“挂失补”，若是下车后发现丢失，就只能补票出站。而小胡所提供的购票记录仅能证明曾经购买过客票，之后是否改签退票生效时间等均可能发生改变，而手机中保存的信息却不会改变，因此不能作为出站凭证。

    小胡坐一次火车花了两份钱觉得委屈，铁路部门也有铁路部门的道理。笔者认为，我们在乘车时一定要妥善保管好自己的行李物品，而出站要验票早已成为众所周知的事，那么在下车前可以先把车票找出来，放到妥当方便地位置；一旦发现车票不见了，可以提前告知工作人员，得到铁路部门的确认；而不是等到出站时，如小胡那样自以为可以用手机购票记录出站，陷入一个人说了算的误区。

我们看到，近几年铁路部门在火车票上确实做了很多改革努力以方便广大旅客。除了乘车前和乘车中丢票可以“挂失补”，比如铁路客票预售期逐步调整为60天，开车前15天以上退票不收取退票费等等便民利民的措施；但是在技术管理上铁路部门仍需要不断创新，与时俱进。请旅客们多一份理解，多一份体谅!人民铁路为人民，倾听旅客心声，完善服务细节，铁路在为人民服务的道路上不断前行!