王联桥 黄清若：“铁老大”告旅客，依法维权需点赞

 据媒体报道：检票口已停止检票，旅客想进站乘车被客运员劝阻，旅客竟将客运员一拳击倒。近日，西南地区首例铁路工作人员告旅客案件，在成华区人民法院开庭审理。

看了这个新闻，不由得联想到前两天，一家航空公司的地面工作人员被旅客打的头破血流躺在地下的场面。铁路，从来都是所谓的“铁老大”，何时成了弱势的维权者？大多新闻都是旅客告铁路，如今出了这么个新闻，倒显得破天荒，让人好奇到底发生了什么？通过新闻，我们了解到，原来是铁路工作人员在规定时间停止检票后劝阻进站的旅客，反而被旅客打伤。事情很简单，按照大家一般的想法，应该是车站领导出来调解，旅客道歉，然后给工作人员发个委屈奖，最后到此结束。然而此次出现了反转，被打的铁路工作人员拿起了法律武器维护自己的合法权益，笔者认为，我们应该为此举点赞叫好！

曾几何时，顾客就是上帝的观念流行于商业领域。不管是航空业还是铁路部门都在努力提升服务质量，为旅客提供最优质的服务，每当遇到旅客闹事，一般都是各打五十大板，息事宁人，尽量满足旅客的要求，如果再严重一点，最多也就是拘留几天。违法成本低，导致此类事件有愈演愈烈之势。这些年，国人在机场，在车站，在飞机上闹事，殴打工作人员的新闻层出不穷。更有甚者，到了国外也同样如此，以致影响了国家的形象。工作人员为我们旅客服务是他们的本职工作，如果我们对他的服务不满，在互联网时代有很多的正当渠道去投诉去维权，而不是靠拳头，看谁狠。工作人员首先是一名公民，其次才是一名服务人员，在遇到自身权益受损的时候也同样可以拿起法律武器维护自己的合法权益。试想，工作人员连自己的合法权益都不能保证，更何谈为广大旅客提供优质的服务？

铁路工作人员告旅客不会是第一次，也绝不会是最后一次，我们无需大惊小怪。如今是一个法制社会，我们提倡依法治国，无论是谁，在自身合法权益遭到损害的时候，都有权拿起法律武器维护自己的合法权益。如果有一天，每一个人都能够遵守公共秩序，或许这样的事情就不再会是新闻。