毕淑婷：快乐小小蓝精灵遗失物品我帮您

 6月2日14时27分，襄阳车站售票厅“和谐旅途服务台”。一位大约三十岁出头的女士，神情焦急向我跑来：“同志，你好！我的行李掉在车上了，怎么办？”

“您先不要着急，先跟我陈述下具体事情经过好吗？”旅客把手上紧握的车票递给了我，原来是因为下车行李多，慌忙之中忘记了自己的一小件行李。

“梁女士，您是乘坐今天的D5221次由汉口发往襄阳的动车，刚刚下车时不慎将行李遗忘在列车上对吗？”

“对对对，是的。”梁女士连连点头，眼里满怀希望的望向我。

“好的，像您这样的情况可以现在拨打12306人工客服，陈述您的情况，她们会联系上今日值乘D5221次列车长，协商行李带回事宜。”

“不好意思，同志，你可以帮我跟12306打电话吗？我怕我自己表述不清。”

“好的，没问题。请您先拨通12306，我来与客服工作人员沟通。”

嘟嘟嘟……，电话那头响起了甜美的客服女声。

“您好，我这里是襄阳车站售票厅服务台，有一位旅客需要你们的帮助，梁女士持今天的D5221次汉口发襄阳动车车票，因下车匆忙，不慎将行李遗落在8号车厢05F号座位上方的行李架上（一个白袋子，内有一把伞及个人衣物、生活用品），麻烦您帮忙联系上D5221次动车的列车长协助寻找吗？”

“好的，请先不要着急，我已经将您陈述的旅客信息记载下来，请您留下旅客手机号码，并告知旅客手机保持畅通，稍后会跟旅客进行联系。”

挂断电话后，梁女士激动地说：“妹子，太感谢了！其实我都没报什么希望找回来的”。不到两分钟，梁女士的手机响了起来。正是D5221次动车的列车长打来的电话，他与梁女士协商下趟车将行李带回，并约定好时间。梁女士挂断电话后连声说谢，：“虽然不是什么贵重物品，没想到还能找到。我真的是很感动，除了谢谢我真的不知道该说些什么了。你们服务真到位！”

“多谢您的夸奖！竭诚为旅客服务，是我们应该做的，您不用客气”。虽然今天是站车合作帮旅客寻找遗失物品不是我一个人的功劳，但听到旅客赞许的话，心里依然乐开了花。

如果说护士是白衣天使，老师是辛勤的园丁，那么我们成千上万的铁路工作者又何尝不是一个个蓝精灵，值班在寒风冽冽的股道里、铺设铁龙在青藏高原上、登高架线在青山里、指尖飞扬在人头攒动的窗口中。企业的精神建设不单单是一个人的行动，而是重在每一位职工要做到爱岗敬业、热情服务。真正急旅客之所急，想旅客之所想，解旅客之所难。把真情服务最大化、把热心助行的好口碑打出去，把旅客好评留下来！为襄站明日辉煌奠定更加坚实的基础。这不仅是我们每一位职工的义务，更是爱岗敬业的集中体现。