赵璐璐：高铁引擎还须文明驱动

为了赶飞机，田先生提前在网上购买了高铁列车票，准备从高铁杨陵南站坐到咸阳后，再坐车到机场。但田先生因刷身份证进站被拦阻，与车站工作人员发生争执，不听工作人员劝阻，强行进站，后来被民警控制。（华商报6月12日消息）

从事情起因来看，与前几日发生在西丽高铁站的暴力事件类似，都是因为车票出现问题与车站工作人员发生冲突。不难看出，此次民警的迅速反应是铁路部门从上次事件中吸取深刻教训的结果。在双方争执激烈的情况下，民警控制住旅客，遏制住了事件的进一步恶化，保障了双方的人身安全，维护了车站的正常秩序，这体现了铁路部门处理突发事件的能力。

从事件本身来看，田先生靠个人“经验主义”，想当然的认为所有的高铁站都可以刷身份证进站，而事实上是田先生没有弄清楚乘车规则，某些高铁站能刷不代表所有的高铁站都可以刷。据悉，能否刷身份证需要在网上购票时留意车次后面的信息。车次后面如果带有身份证标识，便可直接用身份证办理手续，无需纸质车票。反之，则需要提前换取纸质车票进站乘车。

这里笔者联想到，端午小长假成都铁路局共售出互联网渠道车票79.7万张，超过56万张互联网票尚未换取，整个小长假的互联网车票未换取率在70%。以商务、学生和探亲旅游为高铁旅客主体，通过互联网订票，习惯即走即取的乘车方式。但在客流高峰，铁路客流相对于民航来说，基数要大得多，因此很容易因排队取票时间长而导致耽误行程。虽然铁路部门每到节前都会利用微信、报纸、电台、网站等宣传平台不断提醒乘客提前换取纸质车票，可仍然有不少像田先生这样未按要求换取车票，却一意孤行、执意硬闯进站的旅客。

诚然，目前我国高铁运行里程居世界第一，铁路客运70%是高铁列车。但百姓在追求高铁速度生活的同时，也应该主动了解和学习高铁乘车相关须知，改变“勿以恶小而为之”的乘车陋习，例如，屡禁不止的在高铁上吸烟行为。据不完全统计，武广高铁开行4年间，因吸烟引发列车停车事件大约1500起，每次处理就算只要5分钟，也会严重影响本次列车以及其他车次的正常运行。在我们斥责个别旅客违反乘车规定还情绪冲动、鲁莽行为的同时，铁路部门应当进一步扩大宣传力度，不仅要在节前客流高峰期，也要在平日里利用电台、网站、报纸、微信、微博等平台，重点将影响旅客乘车的相关规定、处罚条款进行不间断宣传，让铁路部门节前出行的温馨提示成为一种常态化的普及教育，让旅客将乘车规定从“内化于心”转变为“外化于行”，才能潜移默化地改变旅客乘车习惯，养成文明守法的乘车行为。如果因为旅客不文明的乘车行为而导致列车晚点或非正常停车，就算是高铁列车，安全、便捷、舒适也成为一句空话。因此，高铁改变我们生活的同时，更需要旅客自觉遵章守法文明乘车。只有高铁技术与旅客素质“双轮”同向驱动，才能更有力助推我国铁路事业大发展。