孙超锋：请不要随意释放你心中的魔鬼

网曝的发生在湖南韶山高铁南站多人打架事件已平息。目前，伤者均在医院接受治疗，6名主要犯罪嫌疑人已经向警方投案自首。（5月29日 中新网）

5月27日下午15时43分许，韶山远东钢模厂负责人张某及其妻苏某在韶山高铁南站持5月26日G1376次网上车票，用身份证刷票进站时，因闸机不能自动识别(票已过期)，列车已停止检票，苏某要求进站，韶山高铁南站工作人员田某不予通行。苏某与田某发生口角，苏某先动手打了田某一下，随即双方发生肢体冲突。过程中有高铁南站工作人员刘某参与打架，苏某被刘某打倒在地，张某脸部被田某打伤。继而苏某通过电话召集30多名工友到韶山高铁南站茬架，致9人受伤，所幸无残无亡。

众所周知，任何客运交通乘客票都有使用期限。高铁作为快速的客运交通工具，在日益的实现“公交化”的途中已经在现有的技术条件下，将高铁的站停接客时间最优化。目前的站内待客时间，是在保证全路运行图持续稳定、安全、秩序的前提下设定的。像苏姓旅客这种纯粹是由于乘客个人时间观念淡薄所致导致的高铁票过期，完全和客运站没有关系和乘务员更是没有半毛钱关系了。在这种毫不占理的情况下，动手打人本来就不对了，还恼羞成怒的聚众殴斗，进一步升级事态，造成极其恶劣的影响。不论相关部门依照规定给予苏某什么样的处罚都属于自作孽。

高铁票过期，本来是一件常见的小问题，很容易解决。如果是由于车站闸口值班员影响或闸机故障导致顾客延期漏乘，这种情况下，乘客完全可以维护自己的权益，向车站反应，车站是有针对这些情况的处理规定的：因为承运人责任而让旅客不能正常乘车致使旅客退票的，需要退还车票价与已使用部分票价的差额，未使用部分不足起码里程按起码里程计算。行李包裹的运到期限以运价里程计算。从承运日起，行李600千米以内为三日，超过600千米时，每增加600千米增加一日，不足600千米也按一日计算。包裹400千米以内为三日，超过400千米时，每增加400千米增加一日，不足400千米也按一日计算。快运包裹按承诺的运到期限计算。即使是苏姓乘客的情况也可以依据铁路对于高铁票退票、改签的相关规定，在发车后两小时内进行改签。所以说大家平日里一定要多熟悉一下铁路火车票的相关规定，或及时向车站值班员咨询，避免苏某这种情况发生。

至于工作人员，应在保证自己安全的前提下，保证旅客的安全，保证时间得到妥善有效的处理。俗话说，菩萨还有三分火，何况凡人。对工作人员心情表示理解，但不支持正面肢体冲突激化矛盾。不能动手，又劝不动，只有一个字：躲。在躲的同时，向车站反映情况。再由专人负责交涉，和平解决为妥。一个巴掌拍不响，工作人员到最后也是不冷静了。

凡事三思，不懂就问，和平解决，和谐社会。人人心中都住着一头凶厉的猛兽，一旦灵台不清，头脑犯浑，它就会破封而出，伤人伤己。所以笔者在这里劝大家看好自己的心房，不要随意释放心中的魔鬼。