周学亮：优质的服务为铁路赢得广阔的发展空间

“没想到，现在通过铁路运大豆又快又省钱，服务还到位，以后我们的大豆就全部走铁路了。”试运了几批后，益海 （周口）粮油工业有限公司与周口站签订大客户互保协议，将每年约40万吨的进口大豆运输回流铁路。（6月3日《人民铁道》报）

随着社会的不断发展，城市的面积也在不断地扩大。从城市的整体发展布局着想，铁路线路和设备需要进行重新规划和搬迁，如此会对之前铁路沿线的一些企业造成影响，使这些企业可能会改变原有的铁路运输方案。此次周口站的营销部门对这些企业多次登门拜访，用“比时间、比差异、比效益”的办法，帮客户综合算账，并宣传相关政策，协调其他部门给予其大客户的优惠待遇，最终用铁路人真诚和优质的服务，换回了客户的回流。

以前，企业如果想通过铁路来运输自己的商品，需要好多道手续，不但降低了运输的效率，也增加了企业的成本；现在，铁路部门正不断地转变运营观念和模式，通过简化程序、人员上门服务，对比铁路和其他运输的优劣势，告诉客户想知道的、完成客户所希望的、排除客户所忧虑的，真正做到想客户之所想、急客户之所急，切实帮助企业解决运输中遇到的问题。

如今，各类旅游专列、特需专列的不断推出，以及铁路服务质量的持续提升，让新的客户不断出现、让流失的老客户不断回流。公铁联运、海铁联运等一系列联合运输的出现，让客户在享受优质服务的前提下，不仅降低了所需要的支付成本，而且压缩了运输的时间，从而提高了客户产品的效率和竞争力。如今的铁路人，正用真诚的态度和优质的服务，换回了客户的回流，也赢来了更广阔的发展空间。