吴飞翔：紧贴民需，铁路打造全方位真情服务

“走的了”更要“走的好”是今年“5.15”铁路调图的最大亮点，围绕“转观念，闯市场，增效益”，铁路改革在2016年集中发力。

改制后的中国铁路如今已开始主动适应“坐商”变“行商”的角色转换。紧贴民需，开拓市场，铁路在提升客运服务质量和服务项点上打出了一系列组合拳。

2016年5月27日， 经济日报一篇关于“火车上还能做些什么”的报道，借助旅客视角，描述了铁路在客运服务上的新变化，让人感触颇深。以人为本，服务民需，细节透温馨，让百姓乐在旅途，铁路正在努力践行之。让我们来共同感受一下铁路客运的新变化吧。

变化1:旅途也能吃开心。“中国铁路餐饮”的推出，让旅客有了好口福，行万里路，品天下美食。变化2:孩童也能玩开心。旅游专列也有了儿童乐园，孩子开心，家长放心。变化3:特殊照顾显爱心。列车上推出“母婴哺乳帽”，可以让妈妈们放心地在列车上进行哺乳，避免了尴尬。变化4:让旅途不再枯燥，玩亦有雅乐。在旅游列车上安排有趣味活动，车上装wife，下棋打牌，上网冲浪，各得其乐，让旅行不再乏味。变化5:防范风险有真心。武汉铁路局武汉客运段则主动在列车上发放宣传资料、传授急救知识、现场开展急救知识抢答与旅客互动，让重点旅客出行安心，体现了人民铁路爱人民的一片真心。变化6:展现文化范，服务上层次。列车开设了“列车图书角”，打造书香列车，让你览书旅途，对话古今，做个文人雅士，唱合一路风景，悠哉乐哉。变化7:铁地一家亲，欢乐有互动。北京铁路局在每趟旅游专列上都会以当地旅游特色、民族风情、风俗文化、美食小吃为主题，组织主题讲座，或是采用民间猜字谜的形式，与游客进行欢乐互动。

越来越舒心，是旅客们对铁路客运服务提升的最直接感受。人民铁路为人民是铁路传承的宗旨。送人玫瑰，手留余香，铁路在为旅客提供温馨服务的时候，也为自已打开了市场，增创了效益。