秦羽川：万能的回复 实质是“庸”政者无能的表现

如今，很多政府部门都设立了网络问政平台。可“僵尸网站”少了，“万能回复”却不少。比如，发帖指出某部门工作中的问题，几乎千篇一律回复：“该网友，你好！你反映的问题已在办理中，请等待回复。”（人民网观点频道，2016年5月28日）

网络问政是公民以网民的身份通过互联网行使知情权、参与权、表达权和监督权的一种途径，同时也是政府部门倾听民意的一种渠道，也更加有利于科学决策。相信参与过网络问政的网友也不在少数，经历过这种状况的也大有人在，甚至部分人还体验过“秒回”，但这种回复后能在后续工作中给予真正答复的部门，实属寥寥无几。

非常快速的万能回复，首先给参与者一个回复部门的态度非常积极的信号，但随着持续等待的时间加长，带给参与者的肯定是回复部门办不了事的印象。如此，相信网络问政的部门能收获的，除了网民的抱怨和愤怒，还有该单位甚至整个系统的公信力下降。

问及此类部门，不在少数的说辞都是“及时回复说明我们态度端正”。 其实从技术上讲，只是通过一个计算机程序脚本，“秒回”是完全可以办到的，但如果将问政人的一腔信任交给一个冷冰冰的机械程序，可想问政人的感受如何。

其实，问政人关心的只是及时“有效”的答复。只有及时有效的答复才能解决问政人的问题，也更能说明部门的工作能力和效率。“庸”政者若是以鸵鸟心态让问政者一味“等待”，不朝着解决问题的方向走，再多的工作都不会得到问政人的认可。

无效回复的再及时也遮盖不了“庸”政者无能的表现。“吼声震天不如人行一尺”，所谓的“及时回复是态度端正，没办成是能力不够”是不能解决问题的，这样的说辞也不能成为任何一个政府部门的保护伞，因为“在其位谋其职”是对每一个工作者的基本要求。

能解决问题是“学习”而不是让人“无限等待”。“世上无难事，只怕有心人”，这里的有心，并不是靠想，而是靠行动。世界上99%的工作都是普通人通过努力就可以胜任的，“不会”可以学。“不会”还不学习，即使等待者等到海枯石烂，问题还是没有解决，又如何证明自己态度端正，仅仅是自欺欺人、让等待者伤心而已。“态度端正”的谎言，只会让人更加无能。

网络问政平台的管理者们，“万能回复”虽好，不可滥用，努力学起来、坐起来，让及时的有效回复来抚平问政人的心伤。（文/秦羽川）