张培龙；铁路部门尽心服务旅客出行

火车出行一般时间较长，而且受空间限制，旅客最常干的事情就是吃饭、睡觉、玩手机。而随着铁路的进一步市场化，铁路部门也开始积极研究市场、认知市场、开拓市场，以旅客需求为导向，依托自身优势，不断拓展旅客列车服务项目。（见5月27日 经济日报）

从旅客常干的事情下手，让旅客更舒适。

不久前，全国铁路动车组列车统一推出了“中国铁路餐饮”系列产品，研发推出包子、饺子、面条及多种富有地域特色的餐食，品种增加至400余种。

各铁路局也在吃上下了不少功夫。南宁铁路局南宁客运段在Z5/6次南宁—北京西的“刘三姐号”上设置了壮族特色餐车，采用当地特有的装饰风格，使列车餐厅富有浓郁的壮乡气息。济南铁路局还提供了外卖服务。旅客可以用手机下载济南西站“高铁齐鲁行”手机客户端，点击登录后网上预约喜欢的套餐，当列车经过济南西站时，送餐人员会在站台等候，将订餐送到旅客手中。

列车可以提供免费眼罩，抱枕等方便旅客在列车上打个盹，下车后归还。因为可以根据车票及座次信息定位，所以也不虞东西的回收问题。

铁路部门还要加强对WiFi的研究，在列车上推出免费wifi方便需要在列车上使用网络的旅客。

在旅客急需的地方下手，让旅客称心。

儿童乐园就是沈阳铁路局长春客运段列车上设置的新服务项目，里面有儿童漫画书、蜡笔、橡皮泥等玩具，让孩子们开心快乐玩耍，既减轻家长的看管负担，又减少了儿童在列车上打闹跑跳带来的安全隐患。

太原铁路局太原客运段在列车上推出“母婴哺乳帽”，这是一个移动的母婴室，可以让妈妈们放心地在列车上进行哺乳，避免了尴尬；南昌铁路局在每趟列车上都配有血压计，乘务人员可以随时帮血压不稳的旅客测量血压；北京铁路局在旅游列车上安排了许多小型趣味活动，在餐车组织游客进行扑克、跳棋、象棋比赛，安排卡拉OK、看电影等活动；武汉铁路局武汉客运段则主动在列车上发放宣传资料、传授急救知识、现场开展急救知识抢答与旅客互动。

在旅客兴致所在的地方下手，让旅客觉得旅行充满乐趣。

自4月23日世界读书日开始，在广州（三亚）开往北京的Z35/36次（Z201/2次）列车上，广铁集团广州客运段京广二组新开设了“列车图书角”，摆满了各种名著和文化、心理等各类书籍。据了解，南昌、昆明等多个铁路局都在所辖列车上设置了类似的读书角，爱好读书的旅客可以在这里以书会友。

北京铁路局在每趟旅游专列上都会以当地旅游特色、民族风情、风俗文化、美食小吃为主题，组织主题讲座，或是采用民间猜字谜的形式，与游客进行欢乐互动。

而在南昌铁路局从井冈山开往北京西的Z134次列车上，可以随处看到由 “红色故事”“红色人物”“红色诗词”“红色景观”“红色歌曲”等板块组成的红色文化展板，每一名着红装的乘务员都会主动为乘客讲解井冈山革命斗争史等。这趟列车上还会举办红歌会，让乘客更好地了解井冈山文化。

无论从哪个方向下手，铁路部门都会本着以旅客需求为导向，尽心服务旅客出行。