朱恒勇：服务品牌看铁路

今天在网络上无意间看到了一篇《凤舞楚天▪楚天舒”服务品牌纪实》的文章，让笔者感受颇深，不禁想起了铁路的发展和进步。

2009年12月26日武广高铁开通到如今高铁、动车纵横交错，铁路优质的服务也更加贴近人心。“五星级”的服务、特色服务给人们出行带来的便利，失物代寄、列车医生、爱心基金、便客服务袋、手机加油站、“路路通”列车信息百事通等为旅客观光、访友提供直接帮助。这些全都体现出铁路发展对服务的看重，以及铁路部门全新的思维和管理模式。

一个品牌的创立不是一天就能成就的，“9年来，汉口动车组车间始终瞄准争创全路一流的目标，坚持‘五星动车、五心服务’，着力打造‘凤舞出天▪楚天舒’品牌，共安全运送旅客1.7亿人次，完成运输收入2.4亿，先后收到旅客表扬信1490件、锦旗256面，被新闻媒体正面报道1203篇。”这一串串的数据说明了，武汉客运段汉口动车组车间为创建“凤舞楚天▪楚天舒”品牌付出的努力和汗水。

如今，中国铁路正在向“服务型”转变，如今的“铁老大”不再是独断载体，相信以后的“铁老大”会为我们老百姓提供更好的服务和更好的旅行环境，让我们享受一趟趟温馨舒适之旅。