顾倾歌：不要让热线电话遇“冷”

     热线电话是百姓与有关部门及单位沟通的渠道之一。然而半月谈记者调查发现，部分地方公开电话多达数十个，却存在电话难打通、难沟通、难办事等问题，不仅使得热线电话难以发挥应有效力，也给政府公信力带来了负面影响。（5月24日  新华网）

      随着百姓政治思想越来越强烈，也懂得如何去争取自己的合法权益，为了方便群众办事，了解群众需求，加强和群众之间的沟通，政府设立了热线电话，这是一项利国利民的好事情。通过拨打热线电话，可以提高群众办事效率，增加办事满意度；通过热线电话，可以让群众准确及时的反映社会上了一些现象，为相关部门的工作提供方便，也可以让群众帮助政府维护社会的一个安定秩序；通过热线电话也可以让群众发挥余热，把自己认为一些好的建议意见，反馈给政府；通过热线电话，可以让政府及时的了解群众的需求和想法，为加强群众工作奠定基础。

       但是，现在很多热线电话只是个摆设，普遍存在“难打通、难沟通、难办事”的问题，总体来说，还是政府工作人员群众意识淡薄，工作责任心不强，监督力度不够。这样不仅损害的群众的利益，更是损害了群众和政府之间的联系，降低的政府在群众中的公信力，热线电话遇冷，冷的不仅是人心，更是群众和政府之间的关系。

     因此，笔者认为，要让热线电话真正热起来，政府应该转变工作作风，加强责任意识的培养，真正把为群众办实事、办好事作为自己工作的出发点和落脚点。让热线电话真正“热”起来，成为政府和群众沟通的桥梁。