对“公共服务热线”应建立长效监督机制

　热线电话是百姓与有关部门及单位沟通的渠道之一。然而有记者调查发现，部分地方公开电话多达数十个，却存在电话难打通、难沟通、难办事等问题，不仅使得热线电话难以发挥应有效力，也给政府公信力带来了负面影响。(5月17日四川日报网）

　　

　　很多地方服务热线电话都有，但“打了不通，通了没用”的抱怨，时有耳闻。这充分体现了部分相关部门及工作人员没有把群众的大事小情放在心头上，没有担负起服务者应有的角色，大搞形式主义，显然背离了初衷，不仅使各地政府浪费功夫“做样子”，更让老百姓常吃“闭门羹”而失去对政府的信任。

　　

　　对于此现象，首先相关部门应安排一名熟悉此项工作的同志负责热线电话的接听，受理群众咨询服务，做到件件有着落、事事有回音。同时应调查群众对热线还有什么需求？还应注入哪些民生要素？要明白服务热线不仅是一个服务平台，也是党委政府了解社情民意的“第一渠道”。

　　

　　其次要进行专项督查并建立监督的长效机制，要力避“事不关己高高挂起”心态，而在思想上对群众不够重视。要对那些敷衍塞责、搞形式主义甚至有令不行的单位和个人，也应给予批评，加大对相关负责人的问责力度，并限期整改。

　　

　　最后对于“公共服务热线”所反映出的问题应做到统一受理、分级处置、限时办结、过错问责的管理制度，真实的听听群众真实声音，原汁原味的民声让干部听得出“群众哪里不满意”，以让作风建设和廉政建设接接地气，通过搭建好政民沟通互动平台，真正让“公共服务热线热线”进入百姓的“视线”。（文/魏露）