路军：“5·15”调图“铁路+旅游”客服新模式

5月15日14时43分，随着一声风笛长鸣，天水至敦煌Y671/672次 “丝路快车·伏羲文化号”品牌列车驶出站台。这是兰州铁路局积极实施客运品牌战略以来，开出的第13对高品质品牌列车，也正是在这天启动的全国铁路列车运行图调整中，该局增开了15.5对旅客列车，其中高品质品牌列车占5对。（5月17日人民铁道报）

      在“5.15”调图的同时，北京铁路局首次开行直达敦煌列车，这标志着北京首次开行到甘肃敦煌的直达列车，旅客到敦煌旅游不用再到兰州中转，即可抵达西北塞外明珠——敦煌。这趟列车经过的银川、中卫、张掖、嘉峪关等地，也都是闻名遐迩的旅游城市，让广大旅客出游十分便捷。其他各铁路局积极协同调图运作，其中，跨局大交路调图旅客列车也在调图中，如粤海铁路首次开行长春至三亚列车，增开的这趟长春至三亚旅客列车途经长春、沈阳北、菏泽、九江、井冈山、衡阳、韶关东、广州、茂名东、海口、三亚等20多个旅游城市，全面构建城市旅游联盟大格局，全力打造 “铁路+旅游”客服新模式。

像兰州局积极整合西部“一带一路”上的旅游资源，主动适应经济发展新常态，坚持 “创新发展、创新驱动、市场导向、开放发展”的理念，以 “安全保障一流、设备设施一流、队伍素质一流、服务品质一流”为创新目标，全面实施客运服务品牌战略。在主题上，体现 “丝路风情”文化元素；在定位上，使其具备观光、娱乐、商务经贸等功能；在餐饮上，实现 “游一方山水、品一地美食”的 “旅游+铁路”新模式。

      铁路总公司通过今年“五一”小长假客流的大数据分析，在“五一”小长假期间全国铁路累计发送旅客4590万人次，同比增加486万人次，增长11.8%。尽管国内经济在转方式、调结构、去产能的时代背景下，大宗货物运输持续低迷的不利情况下，而客运市场一片“火爆”，为此，铁路总公司审时度势，积极抢占旅游客运市场制高点，进行“5·15”调图大运作，极大地促进了铁路服务旅游经济的全面升级，形成高铁、城际、直达、普速列车之间互动发展、品牌与非品牌站车之间协调发展的新格局。下一步还将适时推出亲子列车、夕阳红列车、学生夏令营列车等“铁路+旅游”客服新品牌。

  铁路总公司“5·15”大调图，意义非凡，创新“铁路+旅游”客服新模式，主动适应客运市场新情况、新变化。“转创增”应经成为铁路人紧跟市场、创新发展的主旋律，我们坚信在铁路人的努力拼搏下，一定能够做大做强“铁路+旅游”新品牌。