“绿色通道”为何不通？

近年来，在党中央和政府的号召下，在各级检查部门的共同努力下，各级政府部门都纷纷的公开了市长热线等政府对外方便百姓办事的“绿色通道”。然而近日来搜狐网的一则报道则再次将这样的“绿色通道”推向了大众的视野。

“记者近日在多个时段拨打多地的市长公开电话等政府热线电话，发现不少存在等待时间过长的情况，要么长时间占线，要么拨通后无人接听。在拨打东北某中心城市的市长公开电话时，记者连续拨打100多次无法接通，也没有任何语音提示信息。不少群众向记者反映，用半小时甚至1小时以上才能打通政府公开电话的现象十分普遍。”面对这样的报道，百姓一看，马上纷纷开始“吐槽”，因为在现实生活中，这些旨在为人民服务的“绿色通道”并没有发挥它“便利”的优势，久而久之，百姓甚至会认为这就是一“面子工程”，就是为了应付上级检查的幌子。这样的想法一流行，刚刚弥补了些许的政府公信力又一次流失了。

所以说，“绿色通道”的不畅通，必须引起我们领导干部的重视。这不畅通的不仅仅是一部电话线，还不畅通的是百姓的心。从百姓的“调侃”、“吐槽”中，我们可以看出，这种现象的出现，一方面是因为从业人员的责任意识不到位，另一方面也是因为相关部门的监管不到位。于是本应该便民的“绿色通道”成为了形同虚设的职能部门。

而要解决这一现象，从根本上来说，需要我们的从业人员强化服务意识，培养“干一行爱一行”的敬业精神；另一方面也需要我们的监管部门充分发挥监督作用；最后还需要我们的百姓高度配合，“绿色通道”是为了便民服务的，不要抱着“试试看”的态度随意去拨打，同样也要尊重从业人员，互相理解、互相包容。也许如此一来，“绿色通道”将真正发挥“绿色”作用。

作者：何轩轩