陈鹏：小微博彰显大诚意

人民网北京5月9日电（张娅喃）5月9日，在人民微博“对话官微”推出的《全国政务微博办实事排行榜》第88期榜单中，@北京12345因12次回复网友提问，获本周榜单冠军。@沈阳铁路局因5次问答网友获得亚军， @玉林城市管理因2次问答网友，获本周榜单季军。另外，@沈阳铁路局因回应网友询问的铁路发货问题，当选本期“最温情回复账号”。

近年来，微博由于传输速度快、传递范围广、操作简单等特点，深受广大网民的欢迎和喜爱。正是因为这个原因，官方微博也处于快速增长阶段，并覆盖公安、工商、卫生、交通等各个系统，地域范围也已经从经济活跃的东部沿海地区，逐步扩大到全国各个省市。各铁路局、站段相继推出了自己的官方“微博”。

此次沈阳铁路局因回应网友询问的铁路发货问题，当选本期“最温情回复账号”，从这则新闻，笔者可以看到铁路部门满满的诚意。大家肯定很疑惑，为何当年的“铁老大”怎么肯屈尊回复网友的铁路发货问题？其实，铁路这几年的改革，我们也不难看出铁路正在慢慢摒弃陋习。是的，铁路属于服务行业，是大众化交通工具，所以为人民群众提供优质服务是铁路部门的不懈追求。现在是互联网时代，铁路要想发展，就必须急旅客之急，想旅客之想。通过官方微博发布权威信息、传播铁路文化、与网民开展互动活动，直接与网民沟通交流，回应社会关切热点，帮助旅客解决了不少在旅途中遇到的一些问题和困难。这一系列举措都能让社会公众对铁路的了解更多、理解更深，让社会公众看到铁路部门的诚意。

我们看到铁路官方微博越来越贴近百姓，贴近民生，铁路部门在利用微博新媒体为旅客提供贴心服务、拉近铁路与旅客、货主间的距离的同时，也巧然利用微博这个新平台向社会推出铁路的新产品、新服务，充分说明了“铁老大”放下架子主动走市场的真心和细心，是观念上的进步，更是行动上的进步。因此，我们相信铁路将会越来越好的服务广大人民群众！