王若鹏：列车救助彰显铁路人职业素养

天津客运段津蓟车队列车长刘佳值乘S915次列车，该次列车由蓟县站发车后，4号车厢一位旅客出现呕吐、心慌症状，获悉情况，刘佳马上将旅客安置到2号卧代座车厢休息。“经了解，旅客做过开颅手术，需要吸氧才能缓解呕吐、心慌症状。我马上联系天津北站的值班员购买了氧气袋。”刘佳说，列车到达天津北站接到氧气袋后，刘佳协助家属给患病旅客吸氧。列车到达天津站后，刘佳联系车站借来轮椅，把旅客护送下车。（2016年4月27日天津网）

经过了解该名旅客所乘坐的S915次列车刚从蓟县站开出，便突感不适，呕吐不止。列车工作人员得悉情况后第一时间赶到现场，同时进行爱心服务。这一系列的反应充分说了列车工作人员在应对突发情况时展现出了良好的职业素养。经过了解该旅客做过开颅手术，乘务组人员协助病人家属对其进行吸氧。随后列车乘务人员又为其提供细致耐心的服务，对稳定旅客情绪起到关键的作用。

发生在列车上的这样的温情故事，在全国各地的旅客列车上都不断发生，充分体现了铁路行业服务质量的飞速提升，让我们看到了铁路与人民和谐相处共同营造良好旅行环境。

为突发疾病旅客通过广播寻找医生乘客及时救治；为临产的孕妇做好接生准备共保母子平安；为患病旅客联系停靠车站120急救绿色通道，这些温情帮助，使得列车上的工作人员赢得了广大旅客的赞扬。

近些年，铁路部门从内部推出了从旅客需求出发的一系列温情举措，正在通过自己的努力，让每位旅客都能在旅途中享受到优质的服务。

铁轨冷漠，人情温暖，正是这些奋战在铁路一线的职工用自己的无私奉献，谱写了一首首脍炙人口的铁路赞歌。