苗苗：“掌上一点”让旅客出行乐趣多一点

4月2日，在武汉开往北京西的G516次列车上，列车长佘桂宝正在向旅客发放印有二维码的小卡片。这些精美的卡片引起了旅客的好奇，大家纷纷拿起手机“扫”个究竟。（4月8日 人民铁道网）

趣扫武汉客运段“凤舞楚天高铁乘务队”微信公众号二维码，畅享用新媒体技术打造的互联网“高铁+”服务项目，旅客只需掌上一点，即可通过微信平台，选择急救、订送餐、列车时刻查询等服务。公众号有专门人员负责维护、回复，细心又周到的优质服务受到广大旅客的欢迎和认可。

与赏花服务项目“+”，在微信平台上发布赏花旅游线路，方便旅客赏花出行；与120急救电话“+”，列车与车站及120急救电话的联动体系，为旅客开辟“生命绿色通道”；与开展重点旅客服务“+”，根据旅客留言，为其提供所需轮椅、送餐等其它服务。武汉客运段与时俱进的便民举措不仅提升了客运人员的工作效率，也提高了旅客的满意度。

现代社会，科技发展日新月异，各行各业都免不了卷入“互联网+”的风暴之中，对于主动拥抱“互联网+”的行业，它如和风细雨，通过注入新的发展基因，助其焕发出蓬勃生机；对固步自封的行业，它则如狂风骤雨，摧枯拉朽，实现颠覆式创新，进而开辟出新的发展空间。

铁路人紧跟时代发展的步伐，主动融入到“互联网+”的怀抱，“互联网+铁路”最先被改变的无疑是客运。今年春运期间，铁路部门利用互联网为春运效力，方便旅客购票、订餐等，不断满足旅客对铁路服务多元化的新要求，为旅客提供更加人性化的服务。“互联网+春运回家路”彰显出铁路人立足旅客利益，不断求新求变，在发展中前进，在创新中进步。

如今，武汉客运段广开思路，为旅客“安全、方便、温馨”出行，倾力打造互联网“高铁+”服务项目，用“高铁帮您‘+’，有事儿您说话”的贴心关怀，努力践行“人民铁路为人民”的服务宗旨。笔者相信，铁路人借助互联网平台，不断改进服务方式，提高服务质量，一定会让旅客在“掌上一点”中，轻松享受更从容、更舒适、更便捷的出行乐趣。