方歌：服务无小事

生活中，我们每个人都会与“服务”打交道：有的是为人服务，有的是被人服务，遇到服务性行业者，则是兼而有之。可以说，服务与我们息息相关。
作为铁路部门，本是直接和乘客打交道的服务主体，为乘客着想天经地义。可是，现实中飞速发展的铁路行业，却在服务这个根本上有着一些缺憾。
3月29日，福州站始发列车D6407驶出后因故停电于隧道停留数小时，车上非常闷，车厢内一片漆黑，导致乘客反响极大。
我们不禁要问：乘务员哪去了？列车长在干什么？铁路上的方案和措施怎么会荡然无存？
我相信，无论哪个行业，遇到紧急情况时，都会有一套应急预案，而且平素都会组织演练，但是为什么在关键时候，我们有的单位、有的个人却在突发事故时茫然失措，应对无方呢？很显然，这是服务宗旨淡漠，服务思想缺位，服务手法不适，服务措施不全的具体体现。
服务无小事，它关系着消费者的权益；服务无小事，它体现着服务者的诚意。铁路部门应该以此为鉴，放下“铁老大”的身架，从思想上、从制度上查找短板，强调底线意识，完善相关措施，让优质服务真正展现在每一节车厢里，让满意的微笑绽放在每一名乘客的脸上。唯有如此，铁路运输才不会失去民心，铁路出行才会顺应民意。