李盛祥：不能忽视网络平台的干部作风建设

“请把我局第一次回复内容读三遍，若还不理解，最好屈尊到户籍窗口咨询为宜。”3月28日，福建宁德市12345政务服务平台出现这样一条居民诉求回复在网上引起热议，有网民评价此回复“很傲慢”。经宁德市霞浦县公安局调查核实，该局之前已对网帖内容进行过详细答复。昵称为“小章鱼卡卡”的爆料网民在查看内容时未注意核实情况，断章取义，也已致歉。（3月30日《深圳都市报》）

    该事件看似一次误会，无伤大雅、无关紧要，并且事情最终也得到了一个好的结果，但是，误会的背后仍然有着调侃的声音。引发热议的关键并不在于回复了三次，而在于回复的用词。发帖人可能误将后面的简略回复误成了第一次的回复，误以为该公安局在面对群众的时候态度傲慢。但是很显然，这一切不意味着就万事大吉了，虽然经过如此反转，再将这第三次的回复称之为“神回复”应当说不太符合实情，再给公安局贴上傲慢的标签也不太合适。但是，这并不等于公安局在答复过程中就没有问题，至少责任心存在缺失，对待民众的态度缺乏耐心和诚意。如果工作人员多一点责任心，对待民众多一些耐心和诚意的话，就不会引起这没必要的误会。

    归根到底，也就在于当前部分干部对一些群众，特别是对于一些看似蛮不讲理的人缺乏耐心，简单应对，是作风问题在网络上的反映。在我们解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”问题的时候，更应该将更多的眼光放在网络平台等与群众直接面对的地方，网络门槛也应当容易迈进，网络笑脸也应该时时绽放。且不说追责等问题，当前将有关问题纳入到作风治理的环节方才是第一要务。