多一些耐心 少一些误会

    人民网北京3月29日电 （金晨）“请把我局第一次回复内容读三遍，若还不理解，最好屈尊到户籍窗口咨询为宜。”3月28日，福建宁德市12345政务服务平台出现这样一条居民诉求回复在网上引起热议，有网民评价此回复“很傲慢”。经宁德市霞浦县公安局调查核实，该局之前已对网帖内容进行过详细答复，但该局仍为民警万某某的不当回复表示道歉，并对其予以警告处分。当事人陈先生已表示接受。而昵称为“小章鱼卡卡”的爆料网民在查看内容时未注意核实情况，断章取义，也已致歉。（人民网）

    事情源于霞浦县沙江镇村民陈先生在福建省12345政务服务平台上以诉求标题为“户籍与教育”咨询子女随祖父落户的问题，共提问了三次，该局信访办民警万某某对该咨询进行查阅，并且及时给与了回复，而第一条回复则是相当的耐心和细致，但却由于最后一条的看似“很傲慢”的回复，被网民“小章鱼卡卡”曲解了。此事一出，便立即引起了大家的关注，一时间，对于某局以及万某某的批评、指责喷涌而出。但随后，经霞浦县公安局对该事件进行调查核实，最终证实此事系有误会，这才让事态有所平息。那么此事仅仅是因为网民“小章鱼卡卡”没有看清而造成的误会吗？笔者认为，并不是这样。

    首先，我们的当事人陈先生，在工作人员对其问题进行解答后，由于没有耐心仔细阅读回复件而再次接连发出表意重复的提问，从而引起了“很傲慢”的回答；其次，作为某局工作人员万某某，虽然确实是对问题进行过详细的回答，但是对于还并不是很清楚问题情况的陈先生后随后提出的略有重复问题却显得有一些缺乏耐心，因此，便出现了“很傲慢”的回答；最后，网民“小章鱼卡卡”在看到相关消息是，并没有耐心仔细的重头阅读，了解事情原委，变断章取义，从而制造了“很傲慢”的回答。其实“很傲慢”都是因为我们的缺乏耐心所造成的，当事人耐心一点，理解清楚；工作人员耐心一点，解释清楚；网友耐心一点，了解清楚。这只需其中任何一方再耐心一点，便不会出现这样的误会。

    在我们的日常工作生活中，我们的每一个人也都应当如此，做到多一点耐心，这样才会少一点误会。作为国家工作人员，应当心系群众，急为民之所急；作为群众，也应理解工作人员；而最为网民，我们理性评判。这样，大家齐心协力，共创和谐氛围。

                                                                                                                                                              （刘小晓）