王丹：铁路发展日新月异为人民服务的诚意没变

 今年两会期间，在与会代表委员之间掀起了一股“铁路风”，铁路发展成为被谈及的最多的话题之一，这一现象折射出中国铁路在国家民生、经济、战略等领域中的举足轻重的作用。（四川新闻网2016年3月23日）

看到这则消息，我们更加肯定了铁路与老百姓的生活息息相关，是万众瞩目的焦点。在过去的一年里，黄牛党倒票、宰客等扰乱站车秩序的行为仍然存在，站车卫生环境依然不容乐观，高铁15元低价盒饭出现了断供问题。但是作为消费者，我们也看到了铁路部门努力的一面，多措并举打击黄牛党、整治站车秩序、增加临客运力、为重点旅客开通“绿色通道”、允许导盲犬上车等等。2016年，铁路总公司将其定义为“铁路客运服务质量年”。从“全面调整优化列车运行图”、“改善餐饮服务及商品供应”、“维护良好站车秩序”、“整治站车卫生环境”、“完善服务设施”、“改善服务态度”六个方面着手，针对旅客需求实施相对应的供给，让广大人民群众真正实现“安全出行、方便出行、温馨出行”。

笔者认为，铁总不再是以前的“铁老大”，在服务细节方面有了“暖男”的作风。无论从全面推行网络购票到将网购车票提前60天预售，还是从网购车票截止时间由2小时提前到开车前30分钟，铁总每个措施的出台都会使人眼前一亮，体现着铁路在改善民生和服务社会方面的诚意和良苦用心。

虽然还有一些缺点有待完善，但是每一个企业的华丽转身都不是一蹴而就的，需要一段时间的磨合。我们看到了铁总的行动，看到了“为人民服务”的诚意，这就足够了。我们只需拭目以待铁路新时代的到来。