邓罗丹：巧心联控寻失主，城际服务暖人心

2016年3月18日正值周末，由武汉开往十堰的D5216次列车客流较大。列车终到十堰后，列车长曹雪像往常一样展开检查终到卫生，全列巡视，查找遗失物等一系列列车终到工作。巡至5车厢时，曹雪车长在5车18A座椅上拾到一个棕色单肩包，环顾四周，车厢内已是空无一人。

列车长曹雪立即通过手持对讲机呼叫5号车厢乘务员邓罗丹与之一同开包查验。经检查发现，包内装有150元现金、一张银行卡及姓名相同的学生证和身份证各一张。有着丰富乘务经验的曹车长初步判定单肩包的失主与身份证上的应是同一个人，随即找到十堰站台值班员说明情况，要求十堰站工作人员广播寻找失主。

时间分分秒秒地过去了，十堰站的寻人广播一遍又一遍地播颂，但迟迟无人回应。曹雪车长见旅客迟迟没有回应，于是按照铁路规章编制客运记录交十堰站。正当曹车长开具记录时，一名年轻男子急匆匆地冲进车厢找到列车长自称遗失棕色挎包。为了安全起见，列车长曹雪并未即刻将手中的包交还给眼前这名旅客，而是要求他出示下车车票以便核查旅客信息。在确认该名旅客的票、证、人一致后，曹车长终于放心地将包交还给旅客张某。

下车时，旅客张某连连致谢，并对列车长曹雪及D5217次列车工作人员的拾金不昧及严谨认真的工作态度表示赞赏。他告诉车长包内证件若丢失，补办将十分不易，并要求给列车长写表扬信。曹雪车长微笑着回应旅客说：“帮助旅客是我们每天都要做的分内工作，您选择动车出行就是对我们最好的肯定。”

“急旅客之所急，帮旅客之所需”，曹车长带领车班工作人员用实际行动诠释了城际动车车间让旅客“安心、顺心、舒心、动心”的四心服务理念。机智果断的应急处置，严谨认真的工作态度，拾金不昧的做人品格无不彰显出新时代武铁人的人格魅力。