吴飞翔：打造“私人订制”旅游，铁路服务再上新台阶

随着汽笛的长鸣，满载702名游客的首趟兰州至广州“丝路快车·兰铁旅游号”专列在20号下午6点45分缓缓驶出站台。记者了解到，这趟旅游专列按照宾馆化服务的“私人订制”模式，从供给侧出发，为每名游客建立专门旅行档案，对重点旅客进行重点服务。（央广网兰州3月21日消息）

阳春三月，万木复苏，春暧花开的大自然，莺语柳绿，正是人们出游赏春的大好时节。近几年，随着人民生活水平的提高，中老年人出游休闲日渐增多，但因年纪和身体原因，这部分人群外出旅游又面临很多旅途生活上的不便利。兰州铁路局开行“丝路快车·兰铁旅游号”旅游专列按照宾馆化服务的“私人订制”模式，为每名游客建立专门旅行档案，对重点旅客进行重点服务，深受旅客欢迎。

“丝路快车·兰铁旅游号”专列最大特色是改变了以往“人赶车”的不便，代之以“车等人”的人性化服务。游客每到一地，便可下车游览，列车会按照预先安排的时间在车站等候游客，一地游览结束后，列车才会驶向下一目的地。

据兰州客运段工作人员向记者介绍:针对列车上中老年游客较多的特点，这趟旅游专列提供了一系列人性化的服务。“车上铺有地毯，在厕所门口这些容易湿滑的地方，铺了防滑的地垫，为老年旅客想的比较周全，同时在列车上给旅客提供一些服务项目，将乘务室改造成了图书借阅室，旅客在闲暇之余可以到这里拿本书看一看，在美食车厢，游客还能品尝到牛肉面，湖南米粉、四川火锅等特色美食。这趟旅游专列设立了医疗室，并配备了基本的医疗器械和常用药品。

笔者认为，这种以民需为导向，以市场为牵引，针对旅客的不同出行需求打造“私人订制”旅游专列，在为铁路带来客源和声誉的同时，也促进了旅游地经济的发展，这种“铁路+地方”的运作模式，是路地“双赢”的举措。

今年5月中旬起，铁路将实施最大一次的列车运行图调整，其中推行“地方旅游+铁路专列”这种经营模式是此次铁路大调图中的一大亮点。开行为旅客“量身订制”的特色旅游专列，既是铁路部门提升服务质量之举，也是落实中央关于加大供给侧改革要求，紧贴市场、适应民需，实施精准服务的积极举措。

我们常说，思路一变天地宽。随着铁路路网布局的日渐完善发达，尤其是高速铁路的快速发展，铁路推出旅游专列产品，必将为国内旅游交通网络体系的构建、地方旅游产业经济的快速发展和沿线社会经济的发展起到积极的推动作用。