朱炜：铁路客运服务暖人心

两会正在火热召开，代表委员们也就“铁路发展”这一热门话题，提出了许多的良好建议和意见。中国铁路总公司对代表委员们的意见建议进行整理，同时广泛征求社会各界和广大旅客的意见，决定开展此次“铁路客运服务质量年”活动。

据了解，这次“铁路客运服务质量年”活动主要内容有六方面，分别是“全面调整优化列车运行图”、“改善餐饮服务及商品供应”、“维护良好站车秩序”、“整治站车卫生环境”、“完善服务设施”、“改善服务态度”。六项具体承诺，寥寥数字，言简意赅，内容详实。无论哪一条，哪一项，都是根据眼下的工作情况改进而来的、用心服务旅客的真招实招。从中，我们能感受到铁总走向市场服务旅客的一份诚心和诚意。

走向市场，就要适应市场，改进自身，满足市场需要。回望铁路改制之路，实施政企分开，货运、客运改革工作强力推进，一系列方便货主、旅客的措施迅速出台。上门取货、送货，开通各式货运专列；售票方式网络化、便捷化；推进智能站车建设，增开高铁列车等等一系列民众看得到的铁路改革，用安全、优质服务赢得了市场的青睐，扩大了市场份额，也彻底改变了自身在公众心目中的形象。人们提起铁路，不再用“铁老大、事难办、脸难看”来表述，而是有了更多是赞许和期待。