促进经济社会、健康向前发展

    这不，中消协专门就春运铁路客运服务进行了体验式调查，值得肯定的是，在今年春运铁路客运量同比增长10.2%的情况下，消费者总体满意度得分达到了75.9。从这个结果来看，在某种程度上反映了社会各界对铁路服务的“感受”和印象，还是蛮认可的，在服务上亿旅客的过程中，得到了这高的分数实属不易。同时，说明在服务好广大旅客的过程中，还有更大的发展空间，还有更多提升服务质量的机会。
      铁路是大众化出行的重要交通工具，与老百姓的出行紧密相关。作为中消协有权利对铁路行业的服务质量给予监督、批评、建议，把消费者的心声传达出去，就是促进消费者与商家、企业等之间的和谐相处，实现公平、公正、公开的交易，促进经济社会、健康向前发展。（杨林）