武汉客运段服务好旅客始终有激情

    2016年3月15日，武汉客运段担当的D2259次6组值乘D2259次汉口至成都东站列车。重庆北站开车，列车长组织乘务人员查验车票，查至12号车厢时，2D旅客杜女士向工作人员求助，表示想把坐在2号车厢1B的老父亲接到12号车厢来。
      安全员听到后立刻热心的向杜女士了解情况。原来，杜女士只身一人带着年迈的父母从重庆北站到成都东站。但由于客流量较大，杜女士未能买到同一车厢的车票，杜女士与母亲坐在12车厢，但老父亲一人坐在2号车厢。杜女士说，父母都是八十多岁了，行动都不方便，她担心老父亲独自一人坐在2车无人照顾，诸多不便。于是希望列车工作人员能够帮助她将老父亲接到12号车厢，方便她在途中照顾。安全员陶爽在了解到情况后，十分热心，立刻报告了列车长陈刚，但由于D2259次列车是重联列车，2号车厢与12号车厢中并未贯通，于是陶爽与陈车长商量后，找到了最佳的解决方案。
     首先联系重联前组车长，将老人接至8号车厢，等列车到达遂宁站，陶爽再从站台上赶过去将老人接到12号车厢。最终，在遂宁站开车后，老人终于与杜女士汇合。并且在列车到达成都东站后热情的帮助老人拿行李，并送老人下车。

       杜女士对陶爽的热心帮助表示非常感谢，老人也拉着陶爽的手不停的表示感谢。

                                                                     作者姓名：乔翠萍