闵思思：“铁路服务质量年”显现铁路的责任和担当

 为了贯彻落实中央关于推进供给侧结构性改革的部署要求，进一步满足人民群众日益增长的客运服务需求，近期，铁路部门在认真听取两会代表委员意见建议、广泛征求社会各界和广大旅客意见的基础上，决定开展“铁路客运服务质量年”活动。（见网易新闻3月10日）

列车是个小社会，一趟列车有上千名旅客，尤其是长途直达列车，由于运行时间长，地域跨度大，人员结构复杂，需求层次多样化，服务工作因人而异，深入人心。同时现如今，列车各方面逐年创新高水平，这类服务对每名旅客来说，体会感受是相同的，能让铁路部门收获更多“赞”声的，更在于能走进旅客内心的“软”服务，积极开展“铁路客运服务质量年”的活动就足以显现铁路提高服务质量的决心，一些服务旅客的典范，真可谓是细微处见真情，见关怀。

铁路职工真心待客、用心服务，具备一定的经验、智慧和技巧，敏锐地发现服务中存在的最细微的问题，并且及时作出反应和跟进，实现“待旅客如亲人”的服务宗旨，铁路这种服务值得赞扬和传承。