廖超 徐安宏：铁路大力提升服务质量只为百姓满足出行

记者9日从中国铁路总公司获悉：为了贯彻落实中央关于推进供给侧结构性改革的部署要求，进一步满足人民群众日益增长的客运服务需求，近期，铁路部门在认真听取两会代表委员意见建议、广泛征求社会各界和广大旅客意见的基础上，决定开展“铁路客运服务质量年”活动。（3月10日 人民网）

近年来，随着大规模的铁路建设和各项改革的不断深化，铁路的运输能力得到了大幅度提升，服务质量也是越来越好。我们把眼光放在今年春运，大家就能明显看出，相比较往年如潮水的舆情，今年要平和得多。有的改变是看不见的，有的改变是看得见的，例如，为了方便偏远山区的人们购票，免费安装自助购取票机；为了摩托大军顺利返乡，开行摩托大军返乡高铁专列；还有为了旅客更加方便，在车站投入了智能机器人“小璐”……这也无一不是供给侧改革带来的变化，让铁路逐渐融入到信息时代，用互联网+的思维去服务。

然而，自2013年改革以来，我国铁路已逐渐步入了深水区，那么如何更够更好的在市场经济中站稳脚步，满足旅客和客户的要求，这就要求铁路部门付出更多的努力与创新。这不，如今在“两会”召开期间，铁路部门在广泛征求社会各界和广大旅客意见的基础上，决定开展“铁路客运服务质量年”活动。可以说，这是“两会”期间传来的又一“好声音”。

俗话说得好：“打铁还需自身硬”，铁路部门竟然敢提出“铁路客运服务质量年”活动，相信他们已经是做好了准备。据笔者了解，此次活动从全面调整优化列车运行图、改善餐饮服务及商品供应、维护良好站车秩序、整治站车卫生环境、完善服务设施、改善服务态度这六个与旅客密切相关的方面，明确了改进的重点、提高的方向和具体的措施。可谓是事事虽小，但每一件事都是关乎民众的出行，若能件件得到落实，相信能够赢得老百姓的更多掌声。

“金杯银杯不如老百姓口杯，金奖银奖不如老百姓夸奖”。笔者由衷希望，此次“铁路客运服务质量年”活动能真正取得实效，让老百姓能从中看到铁路的质变，让老百姓出行更加安全、方便与温馨。