吴飞翔：铁路提升服务质量要向“精准”看齐

近日，全国政协委员吴以岭建议，在列车上增设专职医护人员和医疗器械，为旅客进行服务，并制定合理的收费和服务标准。此建议，笔者赞同。铁路部门需引起重视，认真加以研究。

因工作原因，本人外出乘坐火车的机会多，就多次碰到旅客途中突发疾病的情况，印象最深的是十年前的一次春运坐车出差，亲眼目睹一名老年男性乘客突发心肌梗阻死亡的惨剧，当时的列车工作人员全都束手无策，死者亲属的悲啼，让原本欢声笑语的车厢瞬间变得死气沉沉。

十八大以来，铁路加快了市场化步伐，铁路运能运力大幅提升，站车服务设备设施不断完善，客运组织服务不断优化，旅客旅行体验大为改善，满意度不断提升，同时，广大民众也对提高铁路客运服务质量提出了新期待和要求。

诚如吴委员所说，现在，绝大多数列车上会配备晕车药、感冒药、退烧贴等应急药品。但药品种类稀少，无法满足突发疾病旅客的实际需求。目前，铁路从高铁到普速列车都没有设置专门医务室，也没有专职的随车医护人员，无法对旅客进行救治或用药方面的指导，更没有专业的医疗救助。一旦旅客突发疾病，列车工作人员只能通过广播寻求从事医疗行业的旅客帮助。他建议，在列车上设立医务室，配备专职的医护人员，配置一些基本的医疗器械和药品。铁路部门可以考虑有偿服务制度，制定合理的收费和服务标准，向乘客收取一定费用。

另据《网易新闻》3月10日消息，为贯彻落实中央关于推进供给侧结构性改革的部署要求，进一步满足人民群众日益增长的客运服务需求，近期，铁路部门在认真听取两会代表委员意见建议、广泛征求社会各界和广大旅客意见的基础上，决定开展“铁路客运服务质量年”活动。铁总的表态值得肯定。

笔者认为，在列车上设立医务室，配备专职的医护人员，配置一些基本的医疗器械和药品。从大的层面来讲是铁路彰显了“人民铁路为人民”的服务宗旨，从小的层面来讲，是铁路服务理念的转变升级。

笔者认为，提升铁路的服务质量，关键看思路，成效看“精准”，落实看细节。今年两会，铁路尤其是高铁广受舆情的关注和点赞，说明铁路在国人心中的地位得到进一步提升，这是铁路企业的骄傲。在中央推进供给侧结构性改革的部署要求下，铁路如何落实中央要求，顺应民意呼声，在经济新常态下，加快推进铁路市场化改革，进一步满足人民群众日益增长的客运服务需求。对铁路企业的发展是个机遇也是巨大的考验，

铁路一直秉承着作为国企的社会责任，为的就是服务每一个到车站乘车的人，让旅客能“安全出行、方便出行、温馨出行”。我们期待也相信铁总在改革道路上会走的更远。