陈鹏：今年春运旅途“不太囧”

又一年春运落下了帷幕。40天的时间里，全国发送客流超过29亿人次，其中铁路发送超3.3亿人次。盘点之际，我们不禁回想，今年的春运好像没之前那么难买到票，列车上也没之前那么挤了，而且老百姓们对春运惯性的“抱怨”也渐渐消失了。

众所周知，春运，一场人类的大迁徙。旅客们节前向着家的方向集体冲刺，节后又朝着各自的工作的城市出发。短短40天里，务工流、学生流、探亲流相互叠加。过去，由于集中出行和铁路运力不足的矛盾，春运年年都被“抱怨”。大家抱怨车票买不到，抱怨服务不好……然而今年，我们发现这种“抱怨”之声越来越少。出现这种变化，一方面依靠的是铁路部门对于路网的完善、高铁的普及、运力的提高以及应急的有序和服务的提升，另一方面也折射出旅客们越来越理性。

在春运“抱怨”之声越来越少的背后，是铁路部门在春运频繁出招、多措并举来保障旅客们在春运回家路上更加宽敞，更加顺畅。首先是支付宝能在12306购票，让付款方式多样性；其次，新版12306网站的运行，并且自带抢票功能，让购票成功率大大提高；最后是手机也能购票，让购票更加的轻松和人性化；加开临客，提前销售等都让购票更有“人情味”，让在外务工人员或弱势群体购票更加的容易。

铁路部门让旅客能找到家的感觉，处处感到家的温馨。这是转变观念，放低姿态，躬身服务的百姓情结。这与过去的“铁老大”截然不同，这也说明，市场化的铁路让人民群众更加的满意，也能更好的服务于人民群众。

随着铁路部门硬件和软件的不断改善，我们相信，在不久的将来，春运这个困扰了中国30多年的难题将会慢慢解决，大家的出行将会更加安全、温馨、方便。