爱心接力聋哑旅客有着舒心旅途
中国法制网
2016-02-29 08:31:14
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2016年2月28日，D3048次车长易蓓向往常一样在武昌站站台上立岗，远远看到青年志愿者搀扶着两名旅客缓缓向列车走来，易车长迎上前问：“您好，请问需要什么帮助吗？”“车长您好，今天您的3048有四位重点旅客，9车两位盲人旅客，12车两位聋哑人旅客，这是九车的两位，麻烦您接一下”志愿者一边说着一边掏出一张《特殊重点旅客交接单》。
“没问题！把行李交给我吧，来，我来牵着您，慢点啊，前面车门有道槛，您步子迈一步”易车长和列车员凡林将盲人旅客引导到座位上安放好行李后，叮嘱旅客如果有什么需求可以随时提出，列车将尽力解决。开车后，易车长又根据交接单的座位显示找到了12车的两位聋哑人旅客，利用纸和笔与他们交流，告知常州站的到停时刻，厕所电茶炉的方位，是否需要订餐等等，聋哑旅客对着易车长连连竖起了大拇指。
一路上，易车长和列车员时时关注着四位重点旅客的动态及时提供帮助，列车于南京南开车后，易车长提前与常州站取得联系，派值班员到站台上来帮助重点旅客出站，到站前十分钟，易车长提前到车厢帮助旅客将行李拿至车门口等候下车，列车停稳后与早就等在站台上的值班员做了详细交接，临走前，旅客高兴地说：“感谢铁路人的爱心接力无缝对接，让我们这些行动不便的人能顺利回家，铁路服务就是好！”
作者姓名：乔翠萍
