陈肖扬：互联网助力旅客“方便出行”

随着近些年12306网站购票体验的不断改善，人们已经越来越习惯在乘坐火车之前点点鼠标从网上购买车票而不是到购票窗口询问。而在今年春运期间，12306网站再次提升了服务水平——自1月30日起，首页增加了“余票动态信息”栏目，滚动显示当日起至4日内重点方向列车余票信息，余票数据每半小时更新一次。旅客点击所需方向列车某天余票数量，即可直接进入“车票预订”页面，查询该方向和日期的各次列车余票详情，也可查询预售期内其他时段的余票信息并购票，非常方便。

笔者认为，铁路部门利用互联网的便捷高效推出的“余票动态信息”可以算是2016年春运的智慧缩影。首先，向所有人公开余票信息，充分尊重了旅客们的知情权，打消了公众认为铁路部门有内部票的疑虑。其次，余票动态查询可以最大限度的减少旅客重复购票，既尽可能地避免了旅客的经济损失，又可让更多的旅客买到车票，让铁路运力资源最大限度地服务旅客出行。最后，“余票动态信息”栏目还会滚动显示当日起至4日内重点方向列车余票信息，重点突出，方便大部分旅客直接查询。

铁路部门为了方便旅客的出行所作出的努力是有目共睹的，有了互联网的帮助，笔者相信，以后的服务会越来越好。