李鹤：铁路返程高峰 便民服务显身手

截至目前，2016年铁路春运发送旅客突破2亿人次。昨天，记者获悉，元宵节后，通常是务工群体、高校学生集中返程的时段，2月22日后，国内航空、铁路、公路交通枢纽将再迎春运返程小高峰。

俗话说“三六九，往外走”，这已成为人们出行的习惯，大批务工人员返程，学生也开始返校。元宵节过后，学生流、务工流、探亲流将高度汇集。

为了满足井喷式的客流需求，铁路部门除了增开列车,缓解运输紧张状况外,还通过多种渠道增加了许多便民的服务设备,设施和信息发布。从便民小药箱到便民轮椅，从饮用水的供应到手机充电站，从12306服务热线和便民电话到针对残疾人、患病旅客等特殊重点旅客提供的预约服务，这些细微的改变一点一滴都体现出铁路部门本着人性化理念，着力考虑旅客的所需、所求、所想、所盼。

自改革开放以来,经济飞速发展,但冷漠、麻木、服务态度恶劣等社会现象层出不穷。可是, 通过今年的大量新闻和网络报道, 通过一个个温馨的举动,我们看到了一个不断转变服务理念，不断改革创新,毅然放下自己过去“铁老大”架子的国有服务型企业，看到了一个致力于在提高服务质量、改善服务条件方面下真功夫的国企中流砥柱。

可以期待，在今后的日子里,安全、温馨、方便 三个出行能永远伴随旅客，让旅途中的 “好日子” 越来越好。