马强：春运路上服务都是最美的景点

   笔者偶然在《人民铁道报》上看到一篇文章：“列车长，我们一会要去翠湖看海鸥，从火车站怎么去咧？”2015年12月27日7时，上海南开往昆明的T381次“石林号”列车到达春城昆明前的一个小时，正在车厢巡视的列车长严晨被老年旅客李建国和同伴们拦了下来。
   原来李建国是上海人，与他同行的十余人都是六十出头的退休老人，此次相约来昆明，特地来感受下昆明的暖冬，但初入宝地，地形甚是生疏，在咨询当班列车长严晨后，列车长耐心地为他们规划路线。几经寒暄过后几位老人得知列车长严晨是土生土长的本地人更是兴奋不已，拉着列车长希望他介绍下当地特色美食和旅游景点，列车长依旧耐心讲解起来，最后赢得了旅客的满堂喝彩。
   为了吸引更多旅客来昆明“暖冬游”这就要求列车工作人员熟悉掌握当地风景名声及线路规划的知识点，更好更贴心的为旅客服务。 
   作为旅客列车上的工作人员，不能局限于熟知当趟列车上的基本信息。时代在进步，列车在提速，所以对列车的服务也提出了更高的要求，想要跟上前进的步伐，必须与时俱进，满足不同层次及年龄段的旅客需求，文中列车长严晨在巡视车厢时面对突如其来的问题进行解答时，那种从容应对与温暖的笑容都深深的印在笔者的脑海里，耐心的解答和一步一步具体规划，将自己掌握的一些当地文化淋漓精致的讲给有所需求的旅客，对于初到贵地的旅客来说，到了一块的陌生的环境，想要快速准确的找到当地文化风景所在地需要很长时间，然而有了一位热心的当地人指点迷津，就像黑夜里的一盏明灯瞬间点亮整张地图，清晰明快展现在面前。
   笔者结合工作实践也顿悟到，心态和广泛的知识熟知度的重要性。每当我们车行驶到郑州站时，都会有大量的旅客询问中转到开时刻，起初单单熟知本列到开时刻面对旅客的问询哑口无言，经过事后的查询并了解之后，对郑州相关的中转车次了如指掌，之后同样的问题，都能做到对答如流，方便快捷解决了旅客中转的问题。
  当然作为新时代的列车工作人员，笔者认为不应该满足于此。列车有终点，服务无止境，业余时光，仍然要笔耕不辍继续学习更多业务知识服务技能充实自己，完善自己，做一名真正的与时俱进的列车乘务员。