徐海清：春运繁忙，不忘为民服务

为转送脑溢血重症病人转院治疗，驻马店车站开启绿色通道护送病人上车， G4708高铁工作人员将餐车变身为“临时病房”悉心照顾病人，并提前联系北京车站将病人及时转送进院。（新华每日电讯2月15日）

忘了从何时起，开始在火车站经常看到张贴“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的标语。作为旅客，看过后，心里感到热呼呼的、暖洋洋的，确实感受到了铁路部门对旅客的重视和提高服务水平的态度。

时值铁路系统一年中最忙碌的春运，车站里、列车上，到处是铁路工作人员繁忙的身影，旅客们也都来去匆匆，时间在这里似乎都变快了，每个人都在忙碌，然而铁路工作人员却没有因为春运的繁忙而忘却了自己的服务理念，这则很小的新闻却在冬日里给我带来了暖意。

高铁速度快了，对作业速度的要求也变快了，以前停站几分钟、十几分钟，现在基本都变成了两三分钟，再加上庞大的人流，车站和客运作业的难度可想而知。然而我们却看到铁路工作人员却并未因为工作量和工作难度的增加而降低服务质量，对病人的护理转送看似简单，但从进站到车上护理再到提前联系救护车接车这一系列工作中，我看到了铁路工作人员的细致关怀和周到服务，有很多工作可能连旅客家属都没有想到，工作人员却做到了；再加上春运期间拥堵的人群，能够周到细致的完成这一工作，不得不说看到了铁路人的诚意。

客运工作，说到底就是要放下身段来切切实实的为旅客服务、为旅客着想。近年来，铁路不断创新服务手段，优化服务质量让我们看到了铁路的责任和担当。先进的理念，务实的行动，笔者相信，未来的铁路会带给我们更多的惊喜和感动。