把微笑送给旅客

      从某种意义上讲，设立“旅客抱怨中心”也能产生心理暗示效应，让带着一种积极的心态踏上回家的旅程。青岛火车站成立的旅客抱怨中心是铁路服务由管理型转向人性化服务，从简单的出行服务转向为替旅客提供心理服务、情感服务延伸，在努力满足旅客物质需求的同时，更加注重旅客的心理需求和情感需求，更富有人情味儿了。
      火车站设立“旅客抱怨中心”是想乘客之所想、急乘客之所急，真心行动，用最廉价的服务，就能换回公众的理解与包容，把微笑送给旅客，消除旅客的怨，换来的是人民群众对铁路服务满意度会越来越高。（小裴）